60. Поведение потребителей и методы его изучения. Жизненный цикл семьи.

Для того чтобы добиться успеха на рынке, фирма должна активно использовать такой метод, как анализ потребителей. При сегментации потребителей товаров личного спроса критериями яв возраст, уровень доходов, национальность, соц положение, образование и т.д. при сегментации покупателей товаров производственного назначения учитываются такие показатели, как масштабы предприятия: принадлежность к определённой отрасли; особенности технологических процессов; требования к обслуживанию.

Основные факторы влияющие на поведение потребителей:

1) экономические и политические- политическая обстановка, экономическое положение, законодательная база, внешнеэкономическая политика государства

2) социальные- принадлежность к общественному классу, группе; референтные группы(различные объединения людей, оказывающие воздействие на поведение человека); семья; роли и статусы(лица принадлежащие к 1-й и той же группе, склонные вести себя почти одинаково, в зависимости от принадлежности к той или иной группе люди занимают более высокое или более низкое положение в обществе)

3) культурные и национальные- культура, национальные традиции, географические и природные условия

4) личностные- возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, образование, образ жизни, материальное положение

5) психологические- мотивация, восприятие, усвоение, убеждение

Известно, что каждая семья может пройти в своем развитии несколько стадий или этапов жизненного цикла. Наиболее характерные из них следующие:

1. Этап «ухаживание». Молодые люди живут отдельно от родителей или совместно с ними, но имеют отдельный бюджет, активно покупают модную одежду, спортивные товары, туристические путевки, посещают дискотеки и концерты поп- и рок-звезд, пользуются образовательными услугами и т.п.

2. Этап «молодожены». Молодые люди живут отдельно от родителей, активно покупают товары длительного пользования, бытовую и видеотехнику, мебель, полуфабрикаты, совершают свадебные путешествия, посещают дискотеки, театры.

3. Этап «растущая семья». Появляются дети. Семья начинает активно покупать детское питание, игрушки, одежду, стиральные машины, медицинские услуги (массажисты и педиатры) и т.п.

4. Этап «полное гнездо». Семья больше не увеличивается. Младший ребенок пошел в школу. Семья начинает активно покупать мелкооптовые партии товаров и продуктов, услуги по ремонту, педагогические услуги, детские спортивные секции и т. п.

5. Этап «пустое гнездо». Дети покидают родительскую семью и создают собственные. Глава семьи еще работает. Наибольшим спросом пользуются строительные услуги, лекарственные препараты, автомобили, санаторно-курортные услуги и т.п.

6. Этап «пенсионеры». Супруги не работают. Они интересуются садово-огородным инвентарем, книгами, медицинскими услугами, пансионатами и т.п.

61. Специфика банковского продукта и её отражение на разработку комплекса маркетинга банка.

62. Политика привлечения клиентов, с целью использования высвобождающихся денежных средств.

63. Проблемы маркетинга в банке и методы их решения.

64. Маркетинг. Необходимость проведения маркетинговых мероприятий.

Наука маркетинг возникла США на рубеже 19- го столетия.

Понятие маркетинг (от англ. market)- в дословном переводе означает-рынкоделание.

На сегодняшний день существует более 2000 определений маркетинга.

Ф. Котлер даёт следующее определение:

маркетинг- это вид человеческой деятельности направленной на удовл нужд по средствам обмена.

маркетинг-это комплексная система организации и сбыта на фирменном уровне ориентированная на максимально возможное удовлетворение запросов конкретных потребителей и получение на этой основе максимальной прибыли.