49. Маркетинговый подход к банковскому делу
БМ появился когда рынок стал насыщен товарами и услугами, и росла конкуренция.
Значение маркетинга постоянно возрастает.
БМ – это планирование и осуществление мероприятий по созданию, распространению и продвижению банк. п. и банк. у. потребителям. Одним из условий является взаимовыгодное соблюдение интересов банка и его клиентов.
Функции БМ:
- Разработка и реализация маркетинговой стратегии
- Сбор и обработка внешней и внутренней рыночной инф.
- Создание новых банк. продуктов и услуг
- Продвижение новых банк. продуктов потребителю
- Управление комплексом маркетинговых меропр. в банке.
В теории БМ различают 2 крупных раздела: макромаркетинг и микромаркетинг . МакроМ. – исследует окружающую среду банк. системы и все факторы, воздействующие на нее (социал., географ. и т.д.)
МикроМ.– изучает, какие факторы и каким образом непосредственно воздействуют на контактные группы банков (клиенты, конкуренты, банковские продукты). Основная цель – выяснение, какого рода услуги более важны для клиента и какие средства необходимы для продвижения банковск. п. и у.
Реализация маркетинговых мероприятий в банке осуществляется в спец. подразделениях банка, которые так или иначе осуществляют функции маркетинга.
1.Отдел стратегического развития
2.информационный отдел
3.рекламный отдел
4.PR – отдел
5.отдел организации и обслуживания клиентов.
В маркетинговой деят-ти банка выделяют 4 этапа процессов:
1. Проведение маркетинговых исследований на основании первичной и вторичной документации:
-анализ внешней среды
-анализ банков-конкурентов
-сегментация клиентской базы и сегментация рынка банковских услуг
-изучение потребностей клиентов в услугах, в т.ч. в новых
-изучение степени удовлетворенности клиента качеством оказанных услуг
-анализ внутреннего состояния банка и SWOT-анализ
2. Деятельность по определению маркетинг. стратегии, а также по внедрению и осуществлению маркетингового планирования, разработки общего маркетингового плана и его частей, т.е. планов продаж структурных подразделений.
3.Разработка новых банковских п. и у. и совершенствование существующих, а так же определение их цены и проведение рекламных мероприятий, способствующих сбыту банк. п. и у.
4. Направления деятельности банка по установлению и развитию долговременных партнерских отношений между банком и клиентом.
- 1.Государственная политика и система регулирования банковской деятельности.
- 2.Этапы реформирования и особенности формирования банковской системы России.
- 3. Основные законы, регулирующие банковскую деятельность.
- 4.Слияние и поглощение в банковской сфере.
- 5. Сущность и содержание банковского менеджмента.
- 6. Функции бм
- 8. Роль и значение бм в периоды экономического подъема и кризиса.
- 9. Организация банковской деятельности и виды организационной структуры банка.
- 11. Организация банковской деятельности на основе создания банковских холдингов.
- 13. Функциональная модель организационной структуры банка.
- 14. Линейно-функциональная модель организационной структуры банка
- 15. Дивизионная модель организационной структуры банка.
- 16. Матричная модель организационной структуры банка.
- 17. Программно-целевая структура
- 18. Виды банковских стратегий.
- 19. Виды банковского планирования.
- 20. Стратегическое планирование.
- 21. Уровни процесса стратегического планирования.
- 22. Алгоритм процесса стратегического планирования.
- 24. Бизнес-план и его разделы
- 25. Философия банка
- 26. Миссия банка
- 27. Стратегический анализ
- 28. Внешний анализ
- 29. Общий алгоритм внешнего анализа.
- 30. Определение ключевых внешних факторов
- 31. Оценка конкурентной позиции
- 32. Внутренний анализ
- 33. Достижение банком стабильного конкурентного преимущества
- 34.Использование swot-анализа в стратегическом анализе
- 35. Альтернативные стратегии
- 36. Основные виды банковских рисков
- 37. Стратегия рисков
- 38.Методы управления кредитным риском
- 39. Система оценки кредитоспособности заемщика(6с)
- 40. Управление риском ликвидности
- 41. Управление риском процентных ставок
- 42. Управление риском неплатежеспособности
- 43. Кредитное бюро и их влияние на снижение кредитного риска
- 44. Деятельность коллекторских агентсв и снижение кредитного риска
- 45. Управление Активами и Пассивами
- 46. Управление активами
- 47. Управление Пассивами
- 48. Управление гэПом
- 49. Маркетинговый подход к банковскому делу
- 50. Функции маркетинга в банковском деле
- 51. Маркетинговая стратегия банка
- 52. Определение рынка и целевых сегментов
- 53. Определение долгосрочных и краткосрочных целей на рынке
- 54. Банковский маркетинг-mix
- 55. Банковский маркетинг партнерских отношений
- 24. Коммуникационная стратегия банка
- 56.Управление персоналом банка
- 5 7. Персонал и кадры кб
- 58. Характеристика персонала как объекта управления
- 59. 3 Уровня в управлении персоналом
- 60. Функции управления персоналом
- 61. Задачи управления персоналом
- 62. Кадровая стратегия
- 63. Кадровая политика как элемент стратегического управления
- 64. Задачи кадровой политики
- 65. Сферы кадровой политики
- 66. Типы кадровой политика
- 67. Открытая и закрытая кадровые политики
- 68. Основные требования к банковскому персоналу
- 69. Отбор персонала
- 70. Компетенция персонала
- 71. Профессиональное развитие и подготовка сотрудников
- 72. Стимулирование труда
- 73. Мотивация труда
- 74. Теория ожиданий
- 75. Теория справедливости
- 76. Теория Портера-Лоулера
- 77. Рейтинговая оценка деятельности банка
- 78. Инновационный подход в банке
- 79. Виды банковских инноваций
- 80. Технологические инновации
- 81. Организационные инновации
- 82. Продуктовые инновации
- 83. Содержание и принципы управления безопасности банка
- 84. Процессы управления безопасностью банка
- 85. Риск потери репутации банка
- 86. Банковское регулирование и надзор за деятельностью кб
- 87. Организационная система управления типичного банка
- 88. Маркетинг персонала Маркетинг персонала - вид управленческой деятельности, направленный на определение и покрытие потребности в персонале.
- 89. Партнерские отношения в управлении персоналом
- 90. Определение и организация служебных обязанностей
- 91. Система взаимо и самообучения персонала
- 92. Гармонизация интересов