logo
Лекция Маркетинг у банку

8.1. Поняття комунікаційної політики банку

Комунікаційна політика банку - один з інструментів маркетингу – набуває особливої актуальності в банківській сфері. Цей процес пов'язаний з цілим комплексом причин: загостренням конкурентних відносин, спричинених падінням прибутковості, зниженням місткості фінансового ринку, запільною втратою більшої частини банків іміджу внаслідок кризи банківської системи.

Розглянемо послідовність формування комунікаційних рішень.

1. Аналіз комунікаційної ситуації банку:

Аналіз макрофакторів зовнішнього середовища;

Аналіз зовнішніх комунікацій банку:

У ході аналізу зовнішніх комунікацій проводиться діагностика комерційних комунікацій, яка містить:

Діагностика та аналіз внутрішніх комунікацій банку має здійснюватися за такими напрямками:

Після діагностики зовнішніх і внутрішніх комунікацій необхідно комплексно і системно визначити ключові проблеми комунікації і головні чинники, що впливають на зовнішні і внутрішні комунікації.