10.1. Сутність та об'єкти контролю маркетингу в банку

Контроль маркетингу — постійна, систематична і неупереджена перевірка та оцінка положення і процесів у галузі маркетингу, зіставлення норм і реального стану справ.

До об'єктів контролю маркетингу відносять:

• результати (можуть бути як позитивними, так і негативними залежно від особливостей реалізації різновидів політики комерційного банку);

• збут (наявність прямої залежності між можливостями клієнтів та спроможністю банку щодо досягнення конкретної мети);

• частки ринку (її розмір залежить від фінансового потенціалу банку);

• результати діяльності служби збуту (наявність прямого зв'язку з другим пунктом даного переліку);

• неекономічні показники (мають геополітичний та соціальний вплив);

• ревізія маркетингу (стосується якості результатів дослідження та їх використання на практиці);

• інформація (базова категорія);

• цілі та стратегії (виходячи з наявного інструментарію та можливостей кожного конкретного банку);

• заходи (залежно від отриманих результатів);

• організаційні процеси і структури.

Завдання та цілі контролю маркетингу:

• встановлення ступеня досягнення цілей (аналіз відхилень);

• виявлення можливостей поліпшення (зворотний зв'язок);

• перевірка, наскільки пристосованість банку до зміни умов зовнішнього середовища відповідає бажаній.