План практичних занять № 9, 10

Тема: «Інновації в сфері обслуговування клієнтів банку»

(заняття 1-2 з 2-х)

Вид заняття: практичне.

Мета: систематизація, поглиблення та уточнення знань, здобутих на лекціях і в процесі самостійної роботи, контроль знань.

Дидактична: поглибити та розширити знання про зміст основних теоретичних положень теми, залучити до творчої діяльності під час розкриття проблемних запитань теми, завершити формування системи знань щодо питань теми.

Виховна: сприяти формуванню пізнавального інтересу, прививати культурну поведінку, виховувати зацікавленість дисципліною, прагнення отримувати нові знання самостійно.

Методи: пояснювально-ілюстративний метод, евристичний (частково-пошуковий) метод, індуктивний і дедуктивний, навчальна дискусія в малих творчих групах по обговоренню проблемних завдань

Інформаційно-дидактичне забезпечення заняття: основна, додаткова література, дошка, ноутбук із доступом до мережі Internet, проектор та екран.

Компетентності, на формування яких спрямоване заняття:

• глобальні компетентності: критично мислити і генерувати креативні ідеї та вирішувати важливі проблеми на інноваційній основі;

• інструментальні компетентності: навики управління інформацією (уміння знаходити та аналізувати інформацію з різних джерел), розв’язання проблем та прийняття рішень;

• системні компетентності: здатність застосовувати знання на практиці, бажання досягти успіху;

• міжособистісні компетентності: взаємодія (робота в команді);

• спеціальні компетентності: знати та уміти використовувати інновації в сфері обслуговування клієнтів банку (за окремими ринковими сегментами).

Література:

• Банківська система України: інституційні зміни та інновації: кол. моногр./ [Л.О. Примостка, М.І. Диба, І.В. Краснова та ін.]; за заг. ред. Л.О. Примостки. – К.: КНЕУ, 2015. – 434 с.

• Бретт Кинг Банк 2.0 Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг/ [Пер. с англ. М. Мацковской]/ - М. : ЗАО «Олимп - Бизнес», 2012. – 512 с.

• Нікітін А.В., Бортніков Г.П., Федорченко А.В. Маркетинг у банку: Навч. посіб. / За ред. А.В. Нікітіна – К.: КНЕУ, 2006 – 432 с.

• Маркетинг у банку: навч.-метод. посіб. для самост. вивч. дисц. / А.В. Нікітін, Т.Г. Іванова, І.Г. Брітченко, О.М. Момот ; за заг. ред. А.В. Нікітіна. — К. : КНЕУ, 2010. — 474, [6] с.

• Заощадження населення України: формування та залучення в банки: Монографія – Примостка Л.О., Шевалдіна В.Г. - К.: КНЕУ,2014 – 235с.

• Шалига Т.С. Дистанційне банківське обслуговуваня роздрібних клієнтів: монографія/ Т.С. Шалига; за заг. ред. Н.В. Циганової. – Ніжин: ТОВ «Видавництво «Аспект-поліграф», 2013. – 412 с.

• Сайти НБУ, банків України в мережі Інтернет.