Тема 4. Інновації в сфері обслуговування клієнтів банку

1. Інновації в обслуговуванні роздрібних клієнтів

2. Інновації в обслуговуванні банком МСБ

3. Інновації в обслуговуванні банком великого бізнесу

4. Інновації банку в обслуговуванні сегменту private-banking

Види інноваційних технологій, які будуть використовуватися під час лекцій: Проблемна лекція з використанням демонстраційних матеріалів з елементами обговорення проблеми «Інновації банку в обслуговуванні сегменту private-banking»

Основна література

1. Антонюк Л.Л. Інновації: теорія, механізм розробки та комерціалізації. / Л.Л.Антонюк, А.М.Поручник, В.С.Савчук – К.: КНЕУ, 2003

2. Банківська система України: інституційні зміни та інновації: кол. моногр./ [Л.О. Примостка, М.І. Диба, І.В. Краснова та ін.]; за заг. ред. Л.О. Примостки. – К.: КНЕУ, 2015. – 434 с.

3. Бретт Кинг Банк 2.0 Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг/ [Пер. с англ. М. Мацковской]/ - М. : ЗАО «Одимп - Бизнес», 2012. – 512 с.

4. Нікітін А.В., Бортніков Г.П., Федорченко А.В. Маркетинг у банку: Навч. посіб. / За ред. А.В. Нікітіна – К.: КНЕУ, 2006 – 432 с.

5. Маркетинг у банку: навч.-метод. посіб. для самост. вивч. дисц. / А.В. Нікітін, Т.Г. Іванова, І.Г. Брітченко, О.М. Момот ; за заг. ред. А.В. Нікітіна. — К. : КНЕУ, 2010. — 474, [6] с.

6. Заощадження населення України: формування та залучення в банки: Монографія – Примостка Л.О., Шевалдіна В.Г. - К.: КНЕУ,2014 – 235с.

7. Шалига Т.С. Дистанційне банківське обслуговуваня роздрібних клієнтів: монографія/ Т.С. Шалига; за заг. ред. Н.В. Циганової. – Ніжин: ТОВ «Видавництво «Аспект-поліграф», 2013. – 412 с.

Додаткова література

1. Закон України “Про інноваційну діяльність”

2. Закон України “Про пріоритетні напрямки інноваційної діяльності в Україні”.

3. Закон України “Про банки і банківську діяльність”, від 07.12.2000р. №2121- III;

4. Закон України “Про Національний банк України”, від 20.05.1999р. №679-XIV

Лекція 5 (2 години)