22. Вопрос: Требования к психофизиологическим свойствам страхового агента.

Психомоторные (динамические) качества: терпеливость (устойчивость нервной системы к раздражителям), точность, аккуратность. В стрессовых (нестандартных) ситуациях необходимы уравновешенность (эмоциональная стабильность), гибкость (приспособляемость к изменяющимся условиям).

Волевые свойства: преодоление в процессе страховой деятельности препятствий различной степени трудности, настойчивость (последовательность в осуществлении задуманного), целеустремленность (способность подчинять себе обстоятельства), решительность (способность принимать решения в условиях альтернативного выбора).

Существенное значение имеют навыки и умения специалистов. Известный психолог К.К. Платонов отмечал: «Навык - это тогда, когда человек умеет танцевать, как говорят, «от печки», а умение - когда он может начать танец с любого места». Под навыком будем понимать определенный автоматизм при выполнении действий специалиста страхового дела, а под умением - его способность использовать навыки в зависимости от сложившейся ситуации. Навыки и умения безошибочных действий вырабатываются в ходе практических занятий, деловых игр, тренингов при обязательном участии каждого специалиста в выполнении требуемых действий. Попытки решить эту проблему проведением дополнительных совещаний и инструктажей, как правило, малоэффективны.

Социальный и профессиональный опыт формируется достаточно сложным образом. В известной мере каждый человек, прежде чем стать специалистом в своем деле, должен пройти определенный профессиональный путь. И ошибок на этом пути не избежать. Перефразируя А.С. Пушкина, можно сказать, что опыт - прямой родственник ошибок. Главное здесь - это не повторять ранее допущенных ошибок, не наступать повторно на одни и те же «грабли».

В целом, проблема возникновения и предотвращения ошибок в страховании, на наш взгляд, исследована недостаточно и требует более глубокого и комплексного изучения. Только совместными усилиями ученых и практиков можно создать эффективную систему выявления и профилактики ошибок в сфере страхования.