4. Особенности сервиса на пп отраслевой направленности

Оценка сервисного обслуживания в каждой отрасли определяется с помощью типовых методик. Так сервисное обслуживание на пассажирском транспорте определяется с помощью методики: СТССФЖТ.040-99 – типовая методика оценки соответствия услуг представленных на пассажирском транспорте ЖД. Согласно этой методики все услуги сервисного обслуживания на ЖД делится на 2 группы:

1. Услуги представляемые пассажирам в пути следования поезда

2. Соответствия вагонов в рейсе установленном в текущем уставе

3. Безопасность пассажирского вагона

4. Укомплектованность поездов средствами мед. обслуги

Услуги предоставляемые на ЖД транспорте:

1. Справочная услуга

2. Обеспечить в зале ожидания мест для пассажиров

3. Организация билетного обслуживания различных форм

4. Организация питания в зале ожидания

5. Организация комнат отдыха

6. Информация о товарах

Сервис обслуживания в торговле:

1. Организация свободного доступа и возможность визуального осмотра товара

2. Доверительное общение с продавцами

3. Качественное обслуживание покупателя во времени, по расчету

Виды сервисного обслуживания в промышленности делятся на 2 вида:

1. услуги предпродажного периода – информационные услуги разного характера

2. согласование качества товаров

3. организация системы формирования договора

4. выполнение договорных обязательств

Послепродажный сервис:

1. гарантийные сроки обслуживания

2. предпродажное обслуживание

3. организация ремонтных служб

4. организация поставки запасных частей

5. подготовка специалистов по ремонту и обслуживания техники

Тема №12: .Модели построения и ведения коммерческой деятельности предприятия

1. Место коммерческих процессов в общей системе деятельности предприятия.

2. Суть и состав коммерческих процессов, осуществляемых предприятием.

3. Модель покупательского поведения.