1.2. Специфика маркетинга в банковской сфере

Специфика банковских услуг:

• абстрактность (неосязаемость и сложность для восприятия);

• неотделимость услуги от источника;

• непостоянство качества (неодинаковость) услуг;

• несохраняемость банковских услуг;

• договорной характер банковского обслуживания;

• связь банковского обслуживания с деньгами;

• протяженность обслуживания во времени;

• вторичность удовлетворяемых банковскими услугами потребностей.

Специфика банковского маркетинга:

• ориентация на визуализацию (создание наглядных образов) банковских услуг;

• усилия по формированию внешней привлекательности банка как такового;

• образовательная ориентация маркетинга (деятельность по разъяснению клиентам содержания услуг);

• усилия по формированию вокруг банка климата доверия;

• обеспечение устойчивой мотивации персонала по качественному обслуживанию клиентов;

• большое значение автоматизации в оказании услуг.