8.1.Суть, значення і структура комунікаційної політики

Комунікаційна політика охоплює комплекс заходів комерційного банку по взаємодії з наявними і потенційними клієнтами та зовнішнім оточенням банку.

Основною метою комунікаційної політики є створення і підтримка позитивного образу банку і його послуг в суспільстві і по відношенню до наявних і потенційних клієнтів.

Інструменти комунікаційного впливу

-особистий продаж;

-реклама;

-пропаганда;

-стимулювання збуту.

Чинники вибору типу комунікаційної стратегії банку та відповідних йому інструментів:

-характер загальної стратегії діяльності і розвитку банку;

-тип цільового ринку, на який спрямовується комунікаційний вплив;

-характер і рівень спеціалізації банку;

-рівень і гострота конкуренції на ринку;

-можливості банку;

-структура і розгалуженість філіальної сітки