8.2. Етапи розробки і втілення комунікаційної стратегії

1.Визначення цільової аудиторії, на яку будуть спрямовуватися заходи комунікаційного впливу.

-групи наявних клієнтів;

-групи потенційних клієнтів;

-широка громадськість;

-засоби масової інформації;

-державні органи;

-персонал банку.

2. Визначення конкретних цілей комунікаційної політики.

-доведення до цільової аудиторії загальної інформації про банк;

-покращення поінформованості про банк і про його послуги;

-формування позитивного іміджу банку;

-підтвердження іміджу банку;

-збільшення обсягу продаж наявним клієнтам;

-спонукання до випробування продукту;

-залучення нових клієнтів;

-зміна поведінки цільової аудиторії

3. Вибір інструментів комунікаційного впливу

Існує певна відповідність між цілями комунікаційного впливу та його інструментами

4.Вибір і підготовка комунікаційного звернення.

-вибір обсягу і змісту інформації;

-вибір послідовності її розміщення;

-виділення головних аспектів, аргументів і контраргументів,

-вибір форм і способів доведення до цільової аудиторії.

5. Розробка детального плану комунікаційної політики.

-вибір конкретного інформаційного каналу з точки зору

1. доцільності,

2. охоплення цільової аудиторії,

3. затрат,

4. частоти і місця розміщення,

5. часу подачі.

-банк може прийняти рішення про необхідність одночасного використання декількох інформаційних каналів.

6. Розробка бюджету комунікаційної політики.

Методи визначення затрат на комунікаційну політику:

-залишковий метод;

-нормативний метод;

-порівняльний метод;

-програмно-цільовий метод.

7. Реалізація запланованих заходів комунікаційного впливу та їх фінансове забезпечення.8. Розробка і налагодження системи зворотного зв’язку з метою своєчасного коректування комунікаційної політики.