8.3. Аналіз клієнтської бази комерційного банку
Основні критерії оцінки клієнтської бази банку:
1.наявність достатньо вагомих секторів як юридичних, так і фізичних осіб;
2.різноманітна галузева належність клієнтів;
3.наявність клієнтів, що базують свою діяльність на різноманітних формах власності;
4.наявність клієнтів різноманітних за обсягом діяльності і за оборотами за рахунками;
5.наявність клієнтів з різними організаційно-правовими формами створення і функціонування;
6.конкурентні позиції клієнтів на ринках товарів і послуг.
Аналіз клієнтської бази повинен бути доповнений системою абсолютних і відносних показників в розрізі фізичних і юридичних осіб
До числа абсолютних показників належать:
залишки коштів на рахунках;
кількість відкритих рахунків;
кількість закритих рахунків;
кількість клієнтів;
розподіл коштів клієнтів за видами вкладів;
розподіл активів банку між клієнтами за обсягом і видами вкладень
До числа відносних показників можна віднести:
коефіцієнт плинності клієнтів (Кn), що розраховується як відношення кількості закритих рахунків(Pз) за період до середньої кількості рахунків(Р):
К n = Рз/P 100 %
коефіцієнт залучення клієнтів (Кз), як відношення кількості відкритих рахунків(Рв) до середньої кількості рахунків (Р):
Кз= Рв/P *100%
коефіцієнт стабільності клієнтської бази, що показує яка доля клієнтів, що відкрили рахунки, залишаються його клієнтами:
Кз=(Рв-Рз)/Рв*100%+(1-Рз/Рв)*100%=
(1-Кn/Кз)*100%
- Тема 1. Маркетинг та його специфіка у банківській сфері
- Тема 2.Ринок банківських послуг.
- Тема 1. Маркетинг та його специфіка у банківській сфері
- 1. Сутність, функції і принципи банківського маркетингу
- 1.2Спільними рисами банківського та інших галузевих видів маркетингу можна вважати:
- 1.3. Еволюція банківського маркетингу
- 2.1 Поняття і структура ринку банківських послуг.
- 3. Регіональна структура ринку банківських послуг відповідно до чинного адміністративно-територіального поділу
- 7.За перспективами розвитку. За перспективами розвитку можна класифікувати такі основні ринки банківських послуг:
- 8. За типами споживачів банківських послуг.
- 2.2 Поняття і рівні банківської конкуренція
- 2.3 Основними факторами конкурентного середовища є:
- 2.4 Внутрігалузева конкуренція має дві форми:
- 2. 5. Методи досягнення конкурентних переваг на ринку банківських послуг
- 2. 6. Тенденції і закономірності сучасної банківської конкуренції
- 3. 1. Система маркетингової інформації.
- 3. 2. Поняття, види та етапи маркетингових досліджень
- 3.3. Аналіз маркетингового середовища комерційного банку.
- 3.4. Сегментування ринку банківських послуг.
- 1)Макросегментування;
- 2)Мікросегментування.
- 4.1Стратегічний план та мета банку
- 4.2. Прогнозування ринку банківських послуг і його інструменти
- 4.3. Оцінка попиту на банківські послуги
- 4.4. Вибір стратегії банку
- 4.5. Матричні методи формування стратегії комерційного банку
- 5.1. Сутність та зміст продуктової політики банку
- 5.2. Формування базового асортименту банківських послуг.
- 5.3. Розробка і впровадження нових банківських продуктів
- 5.4. Маркетинговий аналіз основних видів банківських продуктів
- 6.1. Суть, призначення і об'єкти цінової політики
- 6.2. Цінова стратегія і тактика банку
- Максимізація поточного прибутку.
- 6.3. Етапи визначення ціни на банківські послуги
- 6.4. Державне регулювання цінової політики комерційних банків
- 6.5. Особливості і тенденції цінової політики у сфері банківського бізнесу
- 7.1. Суть і значення збутової політики банків. Типи орієнтації збуту.
- 7.2. Філіальна сітка банків і фактори її розміщення.
- 7.3. Основні методи реалізації банківських послуг
- 8.1.Суть, значення і структура комунікаційної політики
- 8.2. Етапи розробки і втілення комунікаційної стратегії
- 8.3. Аналіз клієнтської бази комерційного банку
- 8.4.Фактори і мотиви поведінки клієнта на ринку
- 8.5.Етапи роботи комерційного банку по залученню потенційних клієнтів
- 3. Складання комерційної картотеки по привабливих клієнтах.
- 5.Розробка сценарію зустрічі і формування комерційної пропозиції по кожному клієнту.
- 6. Зустрічі з потенційними клієнтами
- 8.6. Зміст, форми і особливості банківської реклами
- 8.7. Методи пропаганди, як інструменту комунікаційної політики
- 8.8. Форми стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників