8.2. Етапи розробки і втілення комунікаційної стратегії
1.Визначення цільової аудиторії, на яку будуть спрямовуватися заходи комунікаційного впливу.
-групи наявних клієнтів;
-групи потенційних клієнтів;
-широка громадськість;
-засоби масової інформації;
-державні органи;
-персонал банку.
2. Визначення конкретних цілей комунікаційної політики.
-доведення до цільової аудиторії загальної інформації про банк;
-покращення поінформованості про банк і про його послуги;
-формування позитивного іміджу банку;
-підтвердження іміджу банку;
-збільшення обсягу продаж наявним клієнтам;
-спонукання до випробування продукту;
-залучення нових клієнтів;
-зміна поведінки цільової аудиторії
3. Вибір інструментів комунікаційного впливу
Існує певна відповідність між цілями комунікаційного впливу та його інструментами
4.Вибір і підготовка комунікаційного звернення.
-вибір обсягу і змісту інформації;
-вибір послідовності її розміщення;
-виділення головних аспектів, аргументів і контраргументів,
-вибір форм і способів доведення до цільової аудиторії.
5. Розробка детального плану комунікаційної політики.
-вибір конкретного інформаційного каналу з точки зору
доцільності,
охоплення цільової аудиторії,
затрат,
частоти і місця розміщення,
часу подачі.
-банк може прийняти рішення про необхідність одночасного використання декількох інформаційних каналів.
6. Розробка бюджету комунікаційної політики.
Методи визначення затрат на комунікаційну політику:
-залишковий метод;
-нормативний метод;
-порівняльний метод;
-програмно-цільовий метод.
7. Реалізація запланованих заходів комунікаційного впливу та їх фінансове забезпечення.8. Розробка і налагодження системи зворотного зв’язку з метою своєчасного коректування комунікаційної політики.
- Тема 1. Маркетинг та його специфіка у банківській сфері
- Тема 2.Ринок банківських послуг.
- Тема 1. Маркетинг та його специфіка у банківській сфері
- 1. Сутність, функції і принципи банківського маркетингу
- 1.2Спільними рисами банківського та інших галузевих видів маркетингу можна вважати:
- 1.3. Еволюція банківського маркетингу
- 2.1 Поняття і структура ринку банківських послуг.
- 3. Регіональна структура ринку банківських послуг відповідно до чинного адміністративно-територіального поділу
- 7.За перспективами розвитку. За перспективами розвитку можна класифікувати такі основні ринки банківських послуг:
- 8. За типами споживачів банківських послуг.
- 2.2 Поняття і рівні банківської конкуренція
- 2.3 Основними факторами конкурентного середовища є:
- 2.4 Внутрігалузева конкуренція має дві форми:
- 2. 5. Методи досягнення конкурентних переваг на ринку банківських послуг
- 2. 6. Тенденції і закономірності сучасної банківської конкуренції
- 3. 1. Система маркетингової інформації.
- 3. 2. Поняття, види та етапи маркетингових досліджень
- 3.3. Аналіз маркетингового середовища комерційного банку.
- 3.4. Сегментування ринку банківських послуг.
- 1)Макросегментування;
- 2)Мікросегментування.
- 4.1Стратегічний план та мета банку
- 4.2. Прогнозування ринку банківських послуг і його інструменти
- 4.3. Оцінка попиту на банківські послуги
- 4.4. Вибір стратегії банку
- 4.5. Матричні методи формування стратегії комерційного банку
- 5.1. Сутність та зміст продуктової політики банку
- 5.2. Формування базового асортименту банківських послуг.
- 5.3. Розробка і впровадження нових банківських продуктів
- 5.4. Маркетинговий аналіз основних видів банківських продуктів
- 6.1. Суть, призначення і об'єкти цінової політики
- 6.2. Цінова стратегія і тактика банку
- Максимізація поточного прибутку.
- 6.3. Етапи визначення ціни на банківські послуги
- 6.4. Державне регулювання цінової політики комерційних банків
- 6.5. Особливості і тенденції цінової політики у сфері банківського бізнесу
- 7.1. Суть і значення збутової політики банків. Типи орієнтації збуту.
- 7.2. Філіальна сітка банків і фактори її розміщення.
- 7.3. Основні методи реалізації банківських послуг
- 8.1.Суть, значення і структура комунікаційної політики
- 8.2. Етапи розробки і втілення комунікаційної стратегії
- 8.3. Аналіз клієнтської бази комерційного банку
- 8.4.Фактори і мотиви поведінки клієнта на ринку
- 8.5.Етапи роботи комерційного банку по залученню потенційних клієнтів
- 3. Складання комерційної картотеки по привабливих клієнтах.
- 5.Розробка сценарію зустрічі і формування комерційної пропозиції по кожному клієнту.
- 6. Зустрічі з потенційними клієнтами
- 8.6. Зміст, форми і особливості банківської реклами
- 8.7. Методи пропаганди, як інструменту комунікаційної політики
- 8.8. Форми стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників