Визначення конкурентної позиції комерційного банку та основні етапи її аналізу.

Оцінка конкурентного становища проводиться за такими параметрами:1) абсолютна частка ринку;2) відносна частка ринку;3) тенденція щодо частки ринку;4) відносна рентабельність;5) порівняльна якість обслуговування;6) концентрація клієнтів;7) рівень інновації послуг.

Розмір ринку - Показати межу розширення діяльності банку на ринку. Визначити граничні можливості зростання ринкового потенціалу - Камеральні дослідження урядових даних і публікацій у пресі. Визначення розмірів конкуренції. Проведення бесід з ключовими учасниками ринку.

Частка ринку - З'ясувати позицію у конкурентній боротьбі - Узагальнення даних досліджень клієнтів. Вивчення даних про розмір операцій конкурентів. Проведення бесід з ключовими учасниками ринку.

Динаміка ринку - Визначити політику впливу на ринок (збут) - Огляд статистичних даних. Аналіз зміни обсягу операцій конкурентів. Інтерв'ювання, бесіди з експертами.

Канали збуту - Виявлення найбільш ефективних способів доведення продуктів до ринку - Інтерв'ювання клієнтів з метою визначення, чому вони користуються даним каналом розподілу. Отримання даних про канали конкурентів.

Рішення споживачів - З'ясувати, як було прийнято рішення про користування даним продуктом - Інтерв'ювання клієнтів, визнання їх пріоритетів щодо ціни, якості, ступеня доступності продукту та рівня обслуговування. Спостереження за впливом зміни ціни на продукт та інструментів просування продукту на остаточний обсяг.

Ціни - Визначити конкурентні ціни - Отримання відкритої інформації про ціни. Інтерв'ювання кінцевих споживачів з метою з'ясування, чи пропонували їм цінові знижки. Отримання інформації за рахунок проведення експериментів.

Просування продукту - З'ясувати, як просувають продукти конкуренти та які відомі продукти ринку - Огляд журналів, газет та інших комунікаційних каналів. З'ясування у клієнтів, де вони отримали інформацію про продукт. З'ясування, як багато витрачають конкуренти на просування продуктів (прямі та непрямі методи).

Дослідження проводяться силами банку тільки тоді, якщо банк є досить потужним. Нижченаведена схема ілюструє розповсюдженість служб, які займаються маркетинговими дослідженнями у різних галузях США.