1.4 Повышение эффективности банковского обслуживания физических лиц
Важнейшей задачей коммерческого банка является более эффективное обслуживание своих клиентов. Решение данной задачи определяют следующими действиями:
- Для начала необходимо донести информацию об услугах банка как можно большему количеству как потенциальных так и действующих клиентов. Данная информация должна быть актуальной и доступной в любое время обращения к ней на сайт.
- Информация о кредитах должна быть максимально полной, отражать перечень номенклатуры услуг банка. Также должна отражаться и другая информация, связанная с работой банка.
- Информацию необходимо представить в структурированном и легко читаемом виде, а также сопроводить, если это необходимо, графическим и иллюстрированным материалом.
- Пользователь данной информации должен иметь возможность напрямую обратиться к представителям или службам банка для быстрого решения возникающих вопросов.
- Информация, связанная с информационным обслуживанием клиентов, должна копиться и обобщаться с целью улучшения планирования работы с потенциальными и существующими партнерами и клиентами Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка. - М.: Логос, 2001, - С.8..
Важнейшим технологическим фактором розничного бизнеса банка является доступность услуг для клиента, что обеспечивается Банковское дело под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2000. - С.8.:
- банкоматы, эквайринг в торговых точках, когда взаимодействие с клиентом осуществляется посредством "механического банкира";
- дополнительные офисы, филиалы, отделения банка , для получения клиентом нужного ему сервиса;
- интернет обслуживание клиентов.
Говоря о роли автоматизации в развитии розничного обслуживания, подразумевается использование "механических банкиров". Если же банк акцентирует свое внимание на привлечение средств, то главную роль отводят филиальной сети. Ведь убедить клиента о том, что банку можно доверять хранить в нем деньги, что это выгодно, надежно и удобно может только человек. На основании диалога с персоналом офиса вкладчик решает, стоит ли ему иметь дело с данным банком и в каких масштабах. Вначале он будет лично общаться с сотрудниками банка, и возможно, впоследствии, начнет пользоваться и другим видом сервиса - электронным или механическим. В настоящее время создана целая индустрия, которая автоматизирует работу банка с физическими лицами.
Увеличивая объём операций, которые связаны с розничными банковскими услугами, банку нужно позаботиться о создании дополнительных офисов, обменных пунктов, операционных касс и обеспечить возможность управлять удаленно счетами через сеть Интернет. Без организованного оперативного обмена данными немыслима четкая работа всех подразделений, которые учувствуют в обслуживании клиентов.
Некоторые кредитные учреждения до сих пор подразумевают интернет - обслуживание как экспериментальное направление, не планируя значительных капиталовложений в данную сферу деятельности. Из-за этого всегда будет актуальна тема относительно компактного решения, при помощи которого можно предоставить клиентам стартовый набор услуг, которые ему необходимы. При увеличении базы клиентов и при росте потребностей клиентов, функции системы банка будут увеличиваться Банковское дело под ред. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, 2001, - С..
Одним из достоинств автоматизации дистанционного розничного обслуживания должно стать удобство его применения. Так как если интернет -сервис окажется сложным и некомфортным, то им не сможет воспользоваться большинство клиентов.
Прибыльность и эффективность бизнеса в банке во многом определяют информационные технологии, которые применяют в этой сфере деятельности. Такие продукты как R-Style Softlab могут обеспечить комплексную автоматизацию для обслуживания физических лиц в каждом банке, даже независимо от его номенклатуры, филиальной структуры, масштаба, объёма выполняемых операций. Так же компьютерные разработки позволяют клиентам банка управлять своими счетами не выходя из дома.
- Введение
- 1. Теоретические основы кредитования физических лиц
- 1.1 Определение кредита, его виды
- 1.2 Разработка кредита и его реализация
- 1.3 Порядок предоставления кредита
- 1.4 Повышение эффективности банковского обслуживания физических лиц
- 2. Анализ кредитования физических лиц
- 2.1 Особенности и характеристика банка
- 2.2 Кредитные продукты банка, предлагаемые физическим лицам
- 2.3 Анализ кредитоспособности клиента
- 2.4 Роль и функции кредита
- Заключение
- 4.1. Сущность и порядок кредитования населения.
- 2.2 Порядок организации розничного кредитования в российских коммерческих банках
- 1.1 Сущность, принципы и виды потребительского кредитования
- Тема 23. Банковское кредитование населения
- Вопрос 34. Кредитование физических лиц коммерческими банками.
- 42. Организация кредитования банками потребительских нужд населения.
- 24. Организация кредитования в коммерческом банке
- Тема6. Сущность и содержание механизма кредитования экспортно-импортных операций коммерческим банком.
- Банки. Сущность деятельности банков