Стадії процесу створення банківського продукту-новинки.

I. Пошук і відбір ідей.

Зміст етапу полягає у формулюванні ідей, які б задовольнили певні потреби споживачів, у відборі та ранжуванні ідей стосовно методів задоволення цієї потреби і в розробці задуму нового продукту.

II. Визначення економічної ефективності продажу нової послуги. Цей етап включає в себе розрахунок прямих та накладних витрат і

очікуваних доходів, розрахунок чистої приведеної вартості, розрахунок окупності та рентабельності проекту.

ІІІ. Розробка технології нової банківської послуги.

Цей етап полягає у створенні внутрібанківського нормативного документу про продукт.

Нормативний документ про банківський продукт повинен передбачати:

Визначення послуги, її характеристику і тип потенційного клієнта.

Правовий статус надання послуги (посилання на законодавчі та нормативні акти).

IV.        Встановлення стандарту якості банківської послуги. Стандарт  якості  подається   в  технологічній   карті  послуги.

Технологічна карта - це документ, що містить детальний перелік операцій, які відповідно до чинного законодавства та можливостей банку складають завершений комплекс процедури надання послуг.

V.         Визначення маркетингових складових надання послуги.

На цьому етапі визначається рівень конкуренції на потенційних ринках збуту, визначаються привабливі характеристики нового продукту, здійснюється розробка складових елементів поширення нового банківського продукту, які можуть передбачати продаж продукту за допомогою існуючої мережі, або необхідність створення додаткової мережі, або збільшення потужності наявної мережі.

На цьому ж етапі визначається план доведення інформації до потенційних споживачів, канали поширення інформації про новий продукт, вартість і ефективність їх використання.

VI.        Визначення ризиків нового продукту.

Оцінка   ризиків   проводиться   за   ринковими,   товарними, економічними, фінансовими і збутовими критеріями. До ринкових критеріїв належать:

відповідність потребам споживачів;

реальний обсяг продаж;

стабільність ринків збуту;

рівень державного регулювання.

VII. Етап випробування продукту, що передбачає вирішення таких завдань:

визначення місця виведення продукту на ринок;

встановлення строку випробування;

здійснення пробних продаж лояльним клієнтам;

збір і аналіз інформації про пробні продажі;

прийняття рішення щодо перспектив нового продукту (широкий продаж, зміна ціни, зміна технології надання, зняття продукту з продажу).

VIII. Виведення нового продукту на ринок.

У ході реалізації цього етапу доцільним буде проведення наступних заходів:

забезпечення всіх установ банку необхідною нормативною документацією, технічним і програмним забезпеченням, рекламними матеріалами;

проведення навчання персоналу;

розробка і проведення ефективної рекламної кампанії з метою стимулювання збуту;

масове виведення продукту на ринок.

IX. Моніторинг життєвого циклу нового продукту.

Цей етап передбачає контроль за рівнем витрат, за дотриманням плану розповсюдження і стимулювання збуту, контроль за адекватного реакцією на претензії клієнтів, моніторинг реакції конкурентів, аналіз платоспроможності клієнтів, проведення заходів щодо вдосконалення продукту, управління ціною, пошук нових ринків збуту і аналіз впливу продукту на фінансові результати та імідж банку.