15 Коммуникативные техники в деловом взаимодействии.

Коммуникативные техники используются людьми в деловом взаимодействии. Существуют коммуникативные техники:

- поддержки;

- уяснения;

- регуляции.

Коммуникативные техники поддержки предназначены для поддержания контакты с собеседником, стимулирование его на продолжение повествования. Применение их дает понять собеседнику, что его слова вызывают интерес, что его слушают, позволяют получить от собеседника тот минимум информации, который вам необходим для получения четкого представления о его позиции, точки зрения или намерениях. Они особенно эффективны, если вам партнер в силу каких-либо причин не в состоянии четко сформулировать свою мысль. К коммуникативным техникам поддержки относятся:

- внимательное молчание;

- … поддакивание («Да-да», «Угу», «Так-так», кивки головой);

- эмоциональное сопровождение («Ну да!», «Не может быть!»);

- побуждение («Ну и…», «А дальше что?», «И тогда ты…?»);

- развивающие вопросы (предположения в отношении того, что еще не было высказано собеседником).

Коммуникативные техники уяснения. Предназначены для уточнения правильности понимания мысли собеседника, фиксации его точки зрения, уточнения интересующих деталей. Они позволяют создать четкое представление о том, какой смысл вкладывает партнер в свои слова, стимулировать собеседника на ведение разговора в нужном вам направлении, увести, если возникла такая необходимость от основной линии обсуждения, намеченной собеседником, помогают хорошо запомнить важнейшие моменты в его высказываниях.

К коммуникативным техникам уяснения относятся:

1) уточняющие вопросы;

2) наводящие вопросы;

3) техника «зеркало» (буквальное повторение фразы собеседника);

4) техника «эхо» (повторение интересующего вас фрагмента в высказывании собеседника);

5) техника «парафраз» (изложение мысли собеседника своими словами).

Коммуникативные техники регуляции. Предназначены для коррекции эмоционального компонента взаимодействия, а именно: изменения эмоционального состояния собеседников, снятия напряженности, перевода взаимодействия из эмоционального на содержательный уровень. Применение этих техник позволяет снимать конфронтацию в деловом взаимодействии, формировать и поддерживать доброжелательные и конструктивные отношения между партнерами. К коммуникативным техникам регуляции относятся:

1) объективация своего состояния – проговаривание вслух своего эмоционального состояния и причин, его вызывающих;

2) объективация состояния партнера – проговаривание вслух чувств или эмоционального состояния собеседника;

3) объективация ситуации – проговаривание вслух того, что действительно происходит в данный момент взаимодействия;

4) эмоциональная идентификация – отождествление своего эмоционального состояния с состоянием партнера или группы;

5) ролевая идентификация - отождествление себя с партнером или группой по признаку единства выполняемых функций.