Енергетичних ресурсів на підприємстві

9.1 Система менеджменту якості на підприємстві (згі-

дно зі стандартами ISO 9000-2000).

9.2 Розроблення стандартів енергоспоживання та енер-

гопостачання на підприємстві.

9.3 Розроблення методик контролю роботи персоналу

підприємства для виконання стандартів енерго- споживання та енергопостачання. Госпрозрахун- кова комісія підприємства, “Дні якості”.

9.1 Система менеджменту якості на підприємстві

(згідно зі стандартами ISO 9000-2000)

Якість – показник, що виражає ступінь відповідності сукупності притаманних об’єкту характеристик встановле- ним вимогам.

Менеджмент якості – координована діяльність з ке-

рування та управління організацією відносно якості.

Забезпечення якості – частина менеджменту якості,

спрямована на забезпечення впевненості в тому, що вимо-

ги до якості будуть виконані.

Управління якістю – частина менеджменту якості,

спрямована на виконання вимог до якості (рисунок 9.1).

Зазначені вище терміни сформульовані у стандартах серії ISO 9000-2000 Міжнародної організації зі стандарти- зації ISO. Стандарти серії ISO 9000-2000 регламентують систему управління якістю на підприємстві. Вони опису- ють дії щодо створення та функціонування системи дій та процедур, спрямованих на якісне виконання технологічних

процесів та регламентів з метою вироблення послуг та продукції із заданими наперед властивостями.

_{Планування}

Керування дії

Дії

Перевірка

Рисунок 9.1 – Схема функціонування системи менеджменту якості (базовий принцип)

Стандарти ISO описують створення та функціонування системи управління якістю при розробленні продукції, її виготовленні на підприємстві, монтажі у замовника, пода- льшому сервісному обслуговуванні.

Стандарти ISO описують 20 елементів системи, що включає всі етапи створення та супроводження продукції. Створення такої системи, її функціонування на підприємс- тві вказує на потенційні можливості організації надавати якісні послуги та виробляти якісні товари, що мають на меті задовольняти споживача на наперед зазначеному рів- ні.

Принципи менеджменту якості:

- орієнтація на споживача;

- керівництво (лідерство);

- залучення персоналу;

- підхід з позиції процесу;

- системний підхід;

- безперервне вдосконалення;

- факторний підхід до ухвалення рішень;

- взаємовигідна співпраця з постачальниками.

Розглянемо основні принципи менеджменту якості більш детально:

- орієнтація на споживача (організація залежить від спо-

_{живачів, дії організації згідно з рис. 9.2);}

Визначити потреби та очікування споживача

_Вимоги

Задоволення споживача

Рисунок 9.2 – Схема функціонування принципу орієнтації на споживача

- керівництво (лідерство), що забезпечує якість мети, напрямів та створює середовище, в яке персонал по- вністю залучений для досягнення мети організації;

- залучення персоналу, що дає можливість використову-

вати здібність людей для зиску підприємства;

- підхід з позиції процесу (для ефективного досягнення результатів ресурсами та діяльністю треба керувати як процесами);

- системний підхід – ідентифікація розуміння та управ- ління (керування) системою взаємопов’язаних проце- сів для досягнення мети, сприяє ефективності та ре- зультативності організації;

- безперервне вдосконалення є постійною метою органі- зації, покращання якості – “частина менеджменту яко- сті, направленого на підвищення здатності виконувати вимоги” (ISO 9000-2000);

- факторний підхід до ухвалення рішень – ефективні рі- шення засновані на логічному та інтуїтивному аналізі даних та інформації; неможливо ухвалити правильне рішення на основі неправдивої або неповної інформа- ції;

- взаємовигідна співпраця з постачальниками – взаємо-

вигідні відносисни між організацією та її постачальни- ками збільшують можливості обох організацій ство- рювати цінності.

Загальні вимоги до розроблення та впровадження сис-

теми менеджменту якості (СМЯ):

- визначити процеси, необхідні для СМЯ;

- визначити їх послідовність та взаємодію;

- визначити критерії та методи, необхідні для забезпе-

чення результативності виконання цих процесів та ке-

рування ними;

- забезпечити ресурсами та інформацією, необхідною для виконання моніторингу цих процесів;

- проводити моніторинг та аналіз процесів;

- досягти запланованих результатів та безперервного

вдосконалення;

- керувати процесами у відповідності до вимог стандар-

тів;

- забезпечити керування процесами, що виконуються за субпідрядом і впливають на якість продукції;

- визначити засоби керування субпідрядними процесами

в межах СМЯ.

У процесі розроблення та впровадження СМЯ готується

необхідна документація, яка розділяється на декілька рів- нів, які відображають структуру СМЯ та дії персоналу на кожному рівні у межах процесів.

Документація повинна містити:

- політику в області якості;

- мету та завдання в області якості;

- документально оформлені процедури, яких вимагають стандарти ISO 9000-2000;

- документи, необхідні для забезпечення результативно-

го планування виконання процесів та керування ними.

В обов’язковому порядку зазначена документація має містити інформацію про таке:

- відповідальність керівництва;

- управління документацією;

- управління записами;

- планування СМЯ;

- внутрішній зв’язок;

- аналіз з боку керівництва;

- вхідні та вихідні дані;

- управління ресурсами;

- персонал, його компетентність;

- інфраструктуру організації;

- створення продукту;

- процеси, пов’язані зі споживачами;

- закупівлі, вхідний контроль закупівель;

- атестацію процесів;

- ідентифікацію та відстеження;

- управління обладнанням;

- зберігання продукту;

- внутрішній аудит;

- керування невідповідним продуктом;

- попереджувальні дії.

Дії персоналу організацій повинні виконуватися згідно з описаними методиками, процесами, технологічними ін- струкціями. Всі виявлені невідповідності у роботі органі- зації повинні бути задокументовані, проаналізовані керів- ництвом усіх рівнів, вироблені та впроваджені необхідні корегувальні дії з повторним аналізом ефективності впро- вадження таких дій та подальшим плануванням СМЯ.