Тема 3. Банковский маркетинг

В теме З дается понятие маркетинга, его сущность, цели и стратегия, раскрываются особенности банковского маркетинга.

Следует обратить внимание на то, что существует множество трактовок понятии маркетинга (от англ. market - рынок) В классическом понимании он определяется как предпринимательская деятельность, направленная на продвижение товара и услуг от производителя к потребителю или пользователю.

Однако в настоящее время в мире преобладает более широкое понятие маркетинга как комплексной, разносторонней и целенаправленной деятельности в области производства товаров и услуг, а также рынка, это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги организации, людей, территории. Маркетинг является составной частью менеджмента, он играет преобладающую роль в мире, т.к. обеспечивает процесс согласования реальных возможностей предприятия, организации с запросами рынка в целях максимального удовлетворения потребностей.

Концепция маркетинга - это ориентированная на потребителя, интегрированная целевая философия фирмы, организации или человека

Цели маркетинга в банке состоят: в постоянной нацеленности на достижение оптимального в конкретных условиях конечного практического результата; направленности на долговременный результат маркетинговой работы: применение в единстве и взаимосвязи тактики и стратегии активного приспособления к требованиям потенциальной клиентуры с одновременным целенаправленным воздействием на них.

Основные задачи маркетинга в банке:

•      Обеспечение рентабельной работы банка в конкретных условиях его деятельности:

•      Гарантирование ликвидности банка с целью обеспечения интересов клиентов банка;

•      Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг банка;

•      Комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем коллектива банка

Следует уяснить, что особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой самой банковской продукции. Банковские услуги делятся на кредитные, операционные, инвестиционные.

Основными приемами маркетинга- выступают общение с клиентом, создание для него преимуществ при пользовании услугами данного банка, обеспечение материальной заинтересованности работников банка в продаже услуг, обеспечение рентабельной д еятельности банка и дивидендов акционерам.

В рамках общения с клиентурой маркетинг может быть активным и пассивным.

Активный маркетинг включ ает прямое воздействие на клиента, т.е. активную рекламу, использующую почту, телефон и телевидение, опрос больших групп населения, личное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей и т.д.

Пассивный маркетинг - о публикация в прессе материалов о деятельности и положении банка, выгодах клиента от его услуг .Банк должен активно использовать оба этих метода, если он хочет добиться желаемых результатов.

Однако в современной банковской практике особое внимание уделяется прямому маркетингу, при этом упор делается на персональное обслуживание клиента, применяется новейший способ информирования клиентуры - телемаркетинг.

Телемаркетинг- это продолжение банковского обслуживания на дому, вызванного массовым распространением персональных компьютеров. Вместе с тем, телемаркетинг и прямой маркетинг требуют специальной подготовки служащих.

Банки активно создают самый разнообразный инструментарий по изучению и развитию рынка.

Следует отметить создаваемые банками «фокус-групп», которые нацелены на выяснение пожеланий клиентов. Такая группа создается из 8-10 клиентов банка с целью личного контакта и обсуждения различных проблем рынка, банковской деятельности и т.д.

Важно также выяснение мнения- общества о работе банка – «ревизия имиджа», которая проводится в виде опроса у широкой публики или сегментарно. Главной целью ревизии имиджа является выявление оправданности расходов на рекламу.

Коммерческие банки все активнее разрабатывают новые методы продвижения своей продукции на рынки.