12.1 Возврат/обмен товара меньшей стоимости в день оформления кредита (отмена авторизации)

Прежде, чем осуществить обмен/возврат товара необходимо произвести процедуру «Отмена авторизации». Процедура «Отмена авторизации» может быть инициирована Клиентом, отказавшимся от покупки/кредитования, совершающий возврат/обмен товара.

Если Возврат Товара или его Обмен на Товар меньшей стоимости осуществляется в дату оформления Заявления и Заявление (экземпляр Банка) ещё не передано в Банк:

Агент проводит процедуру «ОТМЕНА АВТОРИЗАЦИИ» и приступает к оформлению нового договора.

Для проведения процедуры отмены авторизации необходимо зайти в меню «Операции» и выбрать пункт «Возврат/Обмен/Отмена», выбрать пункт меню «Отмена Авторизации»:

1. В появившейся форме необходимо ввести номер Кредитного Договора (1) и нажать кнопку «Поиск» (2).

2. После отображения Ф.И.О. Клиента, необходимо нажать Кнопку «Печать запроса» и осуществить печать 3-х экземпляров запроса на «Отмену авторизации».

3. Клиент подписывает 3 экземпляра запроса.

4. После закрытия печатной формы запросов появится окно «Запросы отпечатаны?» – Да/Нет (3).

5. Клиент из кассы ТО возвращает первоначальный взнос, ранее внесенный наличными средствами.

6. Сотрудник ТО на трёх запросах проставляет печать организации, должность, Ф.ИО., подпись, в поле данные организации.

7. Далее необходимо зарегистрировать запрос в базе. Кнопка «Регистрация» – изменение статуса кредитного договора, с целью отмены проведенной ранее авторизации. Откроется окно «Регистрация запроса» – Да/Нет (4).

8. Далее Агент должен подписать в свободном месте эти запросы (Ф.И.О., подпись).

2. Содержание

   • Раздел 1. История развития Банка
   • Раздел 2. Направление деятельности Банка
   • Раздел 3. Идентификация Клиентов Банка. Противодействие мошеннической деятельности
   • Раздел 4. Работа по «Кредит»
   • Основные продукты, реализуемые Банком
   • Раздел 5. Кредитные карты и кредиты наличными.
   • Раздел 6. Кредитная карта «Кредит в кармане»
   • Раздел 7. Кредитные карты «Direct Sale Card»
   • Раздел 8. Кредитные карты «Cross Sale Card»………………………………………………………………………...102
   • Раздел 9. Ко-брендинговые карты
   • Раздел 10. Коробочный продукт «Банк в кармане»
   • Раздел 11. Действия сотрудников Банка в нестандартных ситуациях…………………………………………………131
   • Раздел 12. Описание процедуры обмена или возврата товара
   • Дополнительные продукты, реализуемые Банком
   • Раздел 13. Страхование
   • 13.3.2 Страховая математика…………………………………………………………………………...142
   • 13.4.2 Страховая математика…………………………………………………………………………...144
   • Раздел 14. Услуга «sms-сервис» для заемщиков по кредитному договору…………………………………………..153
   • Раздел 15. Глоссарий………………………………………………………………………………………………………155
   • Раздел 1. История развития Банка
   • Группа компаний «русский стандарт»
   • 1.1 Наш опыт в России
   • 1.2 История развития в Украине
   • Раздел 2. Направление деятельности банка
   • 2.1 Определение направленности деятельности Банка «Русский Стандарт»
   • 2.1.1. Основные продукты, реализуемые Банком
   • 2.1.2. Условия для получения основных продуктов Банка
   • На покупку мобильных телефонов и аксессуаров в кредит Банк предлагает иные условия – возраст Заемщика должен быть от 25 до 55 лет (включительно на дату выдачи кредита).
   • 2.2 Дополнительные продукты, реализуемые Банком «Русский Стандарт»
   • Раздел 3. ИДентифиация клиентов. Противодействие мошеннической деятельности
   • 3.1 Действия сотрудников Банка по реагированию в нестандартных ситуациях по фактам выявления мошеннических действий. Памятка
   • Памятка сотрудникам Банка, принимающим участие в оформлении кредитных продуктов клиентам, по реагированию в нестандартных ситуациях / по фактам выявления мошеннических действий
   • 3.2 Определение мошенничества
   • 3.2.1 Виды мошенничества, наиболее распространенные в банковской деятельности
   • 3.2.2 Способы подделки документов. Основные признаки подделки документов (полная подделка)
   • 3.2.3 Методика выявления признаков подделки документов (частичная подделка)
   • 3.3 Паспорт гражданина Украины
   • 3.3.1 Вид и структура паспорта. Правильность заполнения граф и полей паспорта гражданина Украины
   • Внешний вид паспорта гражданина Украины
   • Страницы с 11-й по 16-ю паспорта гражданина Украины с отметками о месте жительства
   • 3.3.2 Признаки подделки паспорта гражданина Украины
   • 3.3.3 Методика проверки паспорта гражданина Украины
   • Проверка водяных знаков.
   • Проверка паспорта в ультрафиолетовом излучении.
   • Сотрудник банка не имеет право рассказывать клиенту о недочетах его документов!
   • 3.4 Справка о присвоении идентификационного номера
   • Параметры справки о присвоении идентификационного кода:
   • 3.5 Справка о доходах Клиента
   • 3.5.1 Вид и структура справки о доходах. Правильность заполнения граф и полей справки о доходах
   • Примерная форма справки о доходах клиента
   • 3.5.2 Методика проверки справки о доходах
   • 3.6 Выявление проблемных Клиентов. Признаки мошеннических действий. Предотвращение мошеннических действий
   • Подозрительное поведение заявителя может проявляться в таких случаях:
   • Граждане, которые соответствуют вышеуказанным признакам, должны !обязательно! быть внесены сотрудником Отделения в «черный список клиентов (blc)».
   • Общение с мошенниками и енной безопасности
   • 3.7 Внесение данных Клиента в «Черный список»
   • Раздел 4. Работа в по «кредит»
   • 4.1 Порядок оформления и выдачи потребительского кредита Алгоритм 10 действий спк при оформлении и выдаче потребительского кредита
   • 4.2 Основные термины, используемые в процессе консультации и оформления кредита
   • Запрещается покупка в рамках одного Кредитного договора двух мобильных телефонов, двух стиральных машин и т.Д.
   • 4.3 Сопровождение кредита
   • Плановое погашение кредита
   • На текущем счете необходимо разместить следующую сумму:
   • Списание средств с текущего счета происходит следующим образом:
   • Досрочное погашение кредита
   • Списание средств с текущего счета
   • Несвоевременное погашние кредита
   • 4.4 Этапы внесения данных в по «Кредит» на потребительский кредит
   • 4.4.1 Вход в систему
   • 4.4.3 Порядок заполнения Анкеты в режиме «Ручная альтернатива»
   • 4.4.4 Поиск информации о Клиенте в базе данных Банка
   • Поиск начинается после нажатия кнопки «Искать».
   • Все поля обязательны к заполнению!!!
   • Кредитный Агент обязан проверить код торговой организации в по перед началом ввода данных!
   • 4.4.5 Заполнение вкладки «Персональные данные Клиента» Заполнение поля «Персональные данные» Клиента, который не зарегистрирован в базе данных Банка.
   • Заполнение поля «Персональные данные» Клиента, который зарегистрирован в базе данных Банка.
   • В системе должны быть заполнены все поля с телефонами! если поля телефонов не заполнены – выдача кредита невозможна!
   • 4.4.6 Вкладка «Кодификатор адресов»
   • 4.4.7 Заполнение вкладки «Дополнительные сведения о Клиенте»
   • Важно!!! При работе с документами о доходах и имуществе Клиента спк необходимо оперативно проверять и оценивать предоставленные документы и принимать соответствующее решение!
   • 4.4.8 Заполнение вкладки «Товары»
   • Ввод информации о товаре осуществляется на основании счета-фактуры!
   • 4.4.9 Внесение данных об оформлении страховых продуктов.
   • 4.4.10 Внесение информации о работе Клиента
   • 4.4.11 Внесение информации о кодах доступа Клиента в информационную систему Банка
   • 4.4.12 Фотографирование Клиента
   • 4.4.13 Печать Анкеты
   • 4.4.14 Сверка данных
   • Экран/сообщение «Заявка оформлена в другой торговой точке».
   • 4.4.15 Режим просмотра Анкеты
   • Клиент на основании предоставленной информации может:
   • 4.4.16 Кредитное решение
   • Негативное кредитное решение – отказ от предоставления кредита:
   • Изменять вручную какие любо параметры – запрещено! Комментировать причину отказа или делать какие-либо собственные выводы о причине отказа – запрещено!!!
   • Положительное кредитное решение на условиях, запрошенных Клиентом:
   • Положительное кредитное решение на условиях, отличных от запрошенных Клиентом:
   • 2. Заявка отправлена на рассмотрению кредитному инспектору. Мониторинг статуса Анкеты.
   • 4.4.17 Внесение информации с комментариями по Клиенту
   • 4.4.18 Просмотр состояния Анкеты
   • 4.4.19 Осуществление печати документов
   • Все документы клиент подписывает одинаковой подписью! по каждому кредиту должен быть полный пакет документов!
   • 1. Заявление (Оферта).
   • 6. График платежей.
   • 8. Гарантийное письмо.
   • 4.4.20 Повторная печать документов
   • 4.4.21 Проведение процедуры «Авторизация»
   • Проведение авторизации
   • 4.4.22 Процедура оформления и передачи пакета документов, необходимых для получения кредита
   • Передача документов в Банк.
   • 4.4.23 Подготовка акта в по «Кредит»
   • Акт формируется по одному кредитному договору!
   • Акт зарегистрирован
   • 4.4.25 Ввод заявлений в по Банка
   • 4.4.26 Ввод спецификаций по актам
   • Визуальный способ ввода заявлений в по
   • Состояние ввода заявлений в по
   • Основные продукты пао «Банк русский стандарт»
   • Раздел 5. Кредитные карты и кредиты наличными
   • 5.1 Описание продукта «Потребительский кредит на карту»
   • 5.2 Параметры продукта «Потребительский кредит на карту»:
   • Наличие пакета услуг «Банк в кармане»!!! Для расчета ежемесячного платежа по кредиту использовать следующий расчет (в расчет берется только официальный доход Клиента)
   • 5.3 Процедура оформление продукта «Потребительский кредит на карту» в по «Кредит»
   • 5.3.1. Заполнение Анкеты
   • 5.3.2. Заполнение вкладки «Параметры продукта» поля к заполнению
   • Агент обязан проверить код торговой организации в по перед началом ввода данных!
   • 5.3.3. Заполнение вкладки «Товары»
   • 5.3.4. Внесение данных об оформлении страховых продуктов
   • 5.3.5 Осуществление печати документов
   • Все документы клиент подписывает одинаковой подписью! по каждому кредиту должен быть полный пакет документов!
   • 1. Заявление (Оферта).
   • 2. График платежей
   • 4. Справка об условиях кредитования.
   • 5.4 Дополнительный продукт – программа «Страхование от несчастных случаев и болезней» при оформлении «Потребительского кредита на карту»
   • 5.4.1. Общее описание программы страхования Страховыми рисками по программе «Страхование от несчастных случаев и болезней» являются:
   • Примеры событий, не являющихся страховыми случаями:
   • 5.4.2 Страховая математика
   • Страховая выплата
   • Уровень проникновения программы «страхование от несчастных случаев и болезней»
   • 5.5 Продукт «Потребительский кредит на карту для почетных клиентов 2,99»
   • 5.5.1 Описание программы «Потребительский кредит на карту для почетных клиентов 2,99»
   • 5.5.2 Параметры продукта
   • Перечень необходимых документов:
   • Раздел 6. Кредитная карта «кредит в кармане»
   • 6.1 Описание продукта «Кредит в кармане»
   • 6.2 Параметры продукта
   • 6.3 Процедура оформления «Кредита в кармане» в по «Кредит»
   • 6.4 Оформление пакета документов
   • 6.5 Привязка карты Клиента к карточному счету
   • 6.6 Формирование пакета документов
   • Раздел 7. Кредитные карты «Direct sale card»
   • 7.1 Описание продукта «Direct Sale Card»
   • Размер лимита устанавливается в момент активации карты!
   • 7.2 Параметры кредитных карт «Direct Sale Card»
   • Конкурентные преимущества продукта Direct sale card
   • Условия получения кредитной карты
   • Документы, необходимые для получения кредитной карты:
   • 7.3 Дополнительная услуга – программа «Страхование от несчастных случаев и болезней держателей пластиковых карт»
   • 7.3.1 Описание программы страхования
   • Страховая выплата
   • Уровень проникновения программы
   • 7.3.2 Оформление Анкеты на карту в по «Кредит». Прежде, чем приступить к оформлению кредитной карты, спк необходимо:
   • Сохранение анкеты в по Кредит возможно только после размещения сканкопии дополнительного документа на сетевом ресурсе!!!
   • 7.3.3 Сканирование дополнительного документа
   • 7.3.4 Анкетирование Клиента
   • Закладка «Другая информация»
   • 7.3.5 Принятие кредитного решения
   • 7.3.6 Уведомление Клиента о принятом решении важно!!!
   • 7.3.7 Подписание Договора Через 10 дней, после получения Клиентом по почте кредитной карты:
   • Обязательно проверяет наличие фото Клиента!!!
   • Агент выдает Клиенту комплект документов (экз. Клиента):
   • Раздел 8. Кредитные карты «cross sale card»
   • Клиент может совершать расходные операции с использованием Карты после 12:00 дня, следующего за днем Активации!
   • Раздел 9. Ко-брендинговые карты
   • Виды ко-брендинговых карт совместно с сетью магазинов «Фокстрот»:
   • 9.1 «Фокстрот MasterCard Standard (Украина)». Кредитная карта «Карта комфорта»
   • 9.1.1 Параметры продукта «Фокстрот MasterCard Standard (Украина)»
   • Условия получения кредитной карты
   • Дополнительные услуги при оформлении карты «фокстрот MasterCard Standard (Украина)»
   • 9.1.2 Оформление карты в по «Кредит»
   • При оформлении кредитной карты Сотруднику Банка необходимо:
   • Сохранение анкеты в по Кредит возможно только после размещения сканкопии дополнительного документа на сетевом ресурсе!!!
   • Вопросы – ответы
   • Заполнение Анкеты
   • 9.1.3 Подписание Договора
   • Обязательно проверяет наличие фото Клиента!!!
   • («Кредитная карта «Карта Комфорта»):
   • Агент выдает Клиенту комплект документов (экз. Клиента):
   • 9.2 Кредитная карта «Фокстрот MasterCard Unembossed» (Украина)
   • Условия получения кредитной карты
   • 9.2.1 Параметры продукта «Фокстрот MasterCard Unembossed» (Украина)
   • 9.3 Кредитная карта «Фокстрот MasterCard Мгновенный» (Украина)
   • 9.3.1 Параметры продукта
   • 9.3.2 Отличия «Фокстрот MasterCard Мгновенный» (Украина) от базовой «Карты комфорта»
   • 9.3.3. Пример использования кредитной «Карты комфорта» как кредитной с использованием льготного периода
   • Раздел 10. Коробочный продукт «банк в кармане»
   • 10.1 Описание продукта «Банк в Кармане»
   • 5. Управление счетами с помощью высокотехнологического сервиса Мобильного-банкинга:
   • 10.2 Параметры продукта «Банк в кармане»:
   • Условия получения пакета услуг
   • Интернет-банк
   • 10.3 Дополнительный продукт «Страховые продукты для держателей карт «Банк в кармане»
   • Общее описание программ страхования
   • 1. «Защита от мошенничества».
   • «Страхование личных вещей».
   • «Страхование от несчастного случая»
   • Для того, чтобы заключить договор страхования необходимо:
   • Уведомление о страховом случае
   • Уровень проникновения программы
   • 10.4 Процедура оформления «Банк в кармане» в по «Кредит»
   • 10.4.1. Заведение Анкеты на карту
   • Вкладка «Параметры продукта»
   • 10.4.2 Открытие текущего счета для физического лица
   • 10.4.3 Мониторинг статуса Анкеты
   • 10.4.4 Осуществление печати документов
   • Далее необходимо отдать документы на подпись Клиенту.
   • 10.4.5 Порядок активации продукта
   • 10.4.6 Оформление пакета документов
   • Пакет документов по продукту «Банк в кармане» для передачи в Банк:
   • Пакет документов для передачи в банк в случае открытия текущего счета:
   • Пакет документов Клиента (при оформлении продукта «Банк в кармане»)
   • 10.4.7 Инструкция общения спк с Клиентом при продаже бвк
   • Клиент обращается в тт
   • Раздел 11. Действия сотрудников Банка в нестандартных ситуациях
   • 1. Необходимо изымать неверно или ошибочно оформленные документы у клиентов (Оферты, графики платежей и т.Д.).
   • При обращении Клиента, давать ему реквизиты активного договора.
   • В случаях оплаты на неверные реквизиты, Клиенту необходимо написать заявление, с указанием правильных платежных реквизитов, суммы и даты платежа.
   • Раздел 12. Описание процедуры обмена и возврата товара
   • Алгоритм осуществления процедуры «возврат товара»
   • Отмена «Возврат средств» и «Обмен Товара на Товар большей или равной стоимости» возможна толькО в день оформления этих процедур!
   • 12.1 Возврат/обмен товара меньшей стоимости в день оформления кредита (отмена авторизации)
   • Обмен товара позже даты оформления кредита
   • «Вернуть» - осуществить возврат товара;
   • «Отмена Возврата или Обмена»- отменить возврат или обмен Товара;
   • «Обменять» - обменять товар на товар большей или меньшей стоимости.
   • 12.3 Обмен товара на товар равной или большей стоимости
   • 12.4 Возврат товара позже даты оформления кредита Возврат средств осуществляется только при полном возврате товаров в магазин – при расторжении кредитного договора.
   • Отмена процедуры «возврат средств» и «обмен товара большей или равной стоимости». «возврат средств»
   • «Обмен товара на товар большей или равной стоимости»
   • 12.5 Расторжение Кредитного Договора с подключенными продуктами страхования «Страхование от несчастных случаев и болезней» и/или «Страхование финансовых рисков на случай потери работы»
   • 12.6 Расторжение Кредитного договора с подключёнными продуктами «Первая помощь» и/или «Моя любимая квартира» (при возврате товара в то)
   • Раздел 13. Страхование
   • 13.1 Общее описание понятия «Страхование»
   • Страховые программы, реализуемые банком
   • Основные понятия:
   • 13.2 Параметры страховых продуктов, реализуемые Банком
   • 13.3 Программа страхования «страхование от несчастных случаев и болезней»
   • 13.3.1 Общее описание программы «Страхование от несчастных случаев и болезней»
   • 13.3.2 Страховая математика
   • 1. Чао «ск «Доверие и Гарантия» - 0,99%.
   • Для того, чтобы заключить договор страхования необходимо:
   • 13.3.3 Страховая выплата
   • Уведомление о страховом случае
   • Уровень проникновения программы «Страхование от несчастных случаев»
   • 13.4 Программа страхования «страхование финансовых рисков на случай потери работы»
   • 13.4.1 Общее описание программы «Страхование финансовых рисков на случай потери работы»
   • Для отказа от Программы страхования Клиенту необходимо обратиться в офис или Отделение Банка.
   • 13.4.2 Страховая математика
   • Максимальный срок страховой выплаты – 6 месяцев.
   • 1,5%*(ÅСредняя сумма ежемесячного платежа*6 месяцев*140%)*(срок страхования – 2 месяца)
   • 1,5%*(ÅСредняя сумма ежемесячного платежа*6 месяцев*140%)*(срок страхования – 2 месяца).
   • Для того, чтобы заключить договор страхования необходимо:
   • 13.4.3 Страховая выплата
   • Уведомление о страховом случае
   • Уровень проникновения программы «Страхование от несчастных случаев»
   • 13.5 Программа страхования имущества «моя любимая квартира»
   • 13.5.1 Общее описание программы «Моя любимая квартира»
   • Страховые суммы и стоимость программы
   • Для того, чтобы заключить договор страхования, необходимо:
   • 13.5.2 Уведомление о страховом случае
   • 13.6 Программа страхования «первая помощь»
   • 13.6.1 Общее описание программы «Первая помощь»
   • Страховые суммы и стоимость программы
   • Отличие от продукта «страхование от несчастных случаев и болезней»
   • Для того, чтобы заключить договор страхования необходимо:
   • 13.6.2 Уведомление о страховом случае
   • Всю информацию о страховых продуктах Вы найдете на внутреннем портале Банка по адресу https://pos.Brs.Ua/ в папке «Страхование».
   • 13.7 Сценарий разговора с клиентом при продаже программ страхования
   • Работа с возражениями
   • Предложения Клиентам страховых продуктов по программам pos-кредитования
   • Раздел 14. Услуга «sms-сервис» для заёмщиков по кредитному договору
   • Для того, что бы подключить услугу необходимо:
   • Выгоды при подключении «sms-сервис» к потребительскому кредиту
   • Для клиента
   • Для банка
   • Скрипт по продаже услуги «sms-сервис»
   • Уровень проникновения услуги «sms-сервис»
   • Раздел 15. Глоссарий. Используемые термины
   • Список приложений образцов документов
   • Згода клієнта-суб'єкта персональних даних
   • Дозвіл клієнта про розкриття інформації, що містить банківську таємницю
   • Заява про відмову від послуги страхування позичальника за кредитним договором
   • Відмітки Банку