Общение с мошенниками и енной безопасности

Даже если вы точно поняли, что перед вами находится мошенник, вам следует занести все данные в систему и поставить отметку с соответствующими комментариями. Это необходимо, чтобы мы получили все данные о мошеннике для их последующей обработки и обучения наших компьютерных систем.

Почему это важно? Для вашей безопасности. Вы всегда сможете сказать Клиенту, что понятия не имеете, почему поступил отказ. Ваша стандартная фраза «Решение принимается автоматизированной системой на основании предоставленных вами данных, я же лишь ввожу их в компьютер и сообщаю вам результат». Весь гнев Клиента будет направлен в этом случае на мифическую систему, а не на вас. Никто не должен знать, что именно вы дали сигнал на отказ. Для этого вы должны сделать так, чтобы никто не видел, что делается на вашем экране.

Если вы уже сообщили Клиенту о положительном решении, и после этого Клиент вдруг решил поменять товар и берет, например, плазменный телевизор, вы не выдаете кредит, и сообщаете, что в данный момент кредит не может быть выдан по техническим причинам и сообщаете об этом в аналитический отдел ответственному сотруднику.

Если вы узнали о том, что мошенники выходили на контакт с нашим кредитным агентом и предлагали сотрудничество с материальным вознаграждением. В этом случае, вам необходимо незамедлительно сообщить о случившемся сотрудникам Аналитического отдела Кредитного Управления, Службы Безопасности Банка.

Следует помнить, что данные в Систему должны вноситься По-принципу «одного подхода», то есть: если процесс внесения данных о мошеннике был начат, то он не может быть прерван до подписания мошенником анкеты и отправки заявки на обработку.