Контрольные вопросы

1. Охарактеризуйте роль и сущность маркетинговых ис­следований.

2. Назовите основные этапы процесса маркетинговых ис­следований.

3. Дайте характеристику основных этапов маркетинго­вых исследований.

4. Перечислите типичные направления маркетинговых исследований.

5. Охарактеризуйте систему анализа и обработки марке­тинговой информации.

6. Назовите основные методы сбора маркетинговой ин­формации.

7. Дайте характеристику методам сбора первичной ин­формации.

При заполнении табл. 4.1 использовать следующие состав­ляющие:

• исследование возможностей увеличения прибыли;

• изучение потенциальных возможностей рынка;

• анализ сильных и слабых сторон банка;

• исследование эластичности спроса по цене;

• оценку эффективности мероприятий по стимулирова­нию сбыта;

• исследование реакции потребителей на маркетинговые стимулы;

• оценку положения конкурентов на рынке;

• исследование распределения долей рынка между кон­курирующими банками;

• исследование законодательных ограничений деятель­ности;

• изучение состава затрат на оказание банковских услуг;

• исследование используемых приемов продаж;

• исследование проблем информирования потребителей;

• изучение количественных и качественных характерис­тик рынка;

• изучение производственного портфеля банка;

• поиск путей сотрудничества и кооперации с конкурен­тами;

• исследование демографических тенденций;

• исследование товаров конкурентов;

• изучение тенденций деловой активности;

• исследование текущего уровня цен на банковские про­дукты;

• исследование и тестирование рекламы конкретных банковских продуктов;

• изучение экономических условий, социально-культур­ных изменений;

• исследование производственно-сбытовой деятельности;

• исследование мотивации и предпочтений потребителей при выборе товаров;

• исследование возможностей каналов сбыта банковских продуктов;

• изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

Тест

1. Процесс маркетинговых исследований включает ряд этапов:

а) анализ информации, разработку рекомендаций, ис­пользование результатов;

б) сбор информации, анализ информации, определение целей и задач, представление результатов;

в) определение целей и задач, отбор источников инфор­мации, анализ информации, представление резуль­татов, разработку рекомендаций.

2. Маркетинговое исследование — это:

а) исследование внешней среды маркетинга;

б) исследование рынка банковских услуг;

в) определение и изучение рыночной проблемы, разра­ботка рекомендаций по обеспечению ее решения;

г) определение рыночной проблемы.

3. Выделите этапы процесса маркетинговых исследова­ний:

а) выявление проблемы, формулирование целей иссле­дования;

б) сбор информации;

в) анализ информации;

г) представление результатов исследования;

д) оценка эффективности проведенного исследования.

4. При исследовании рынка банковских услуг приоритет­ным является проведение:

а) кабинетных исследований;

б) полевых исследований;

в) кабинетных и полевых исследований.