[Править] Фронт-офис в системной архитектуре

Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, направленных на автоматизацию бизнес-процессов взаимодействия с клиентом (в том числе внутренним):

• получение и ввод для последующей обработки первичных документов,

• печать и предоставление клиенту информации и документов,

• рассылка клиентам информационных сообщений,

• обзвон клиентов,

• прием входящих телефонных звонков клиентов,

• прием запросов и предоставление информации.

Примеры информационных систем фронт-офиса:

• Интернет-банк,

• информационная система Call-центра,

• система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) (большая часть бизнес-процессов).

Бэк-офис

[править]

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 4 января 2011; проверки требуют 11 правок.

Бэк-офис — операционно-учётное подразделение, обеспечивающее работу подразделений, участвующих в управлении активами и пассивами организации. Задачей бэк-офиса является документарное оформление и сопровождение сделки, заключенной трейдерами компаний-контрагентов (фронт-офис). В ряде российских компаний специалисты бэк-офиса занимались также скупкой ценных бумаг у физических лиц. Бэк-офисы, таким образом, существуют в банках, инвестиционных компаниях и прочих организациях, совершающих сделки на рынке ценных бумаг. В зависимости от объёма и оборота подобной организации бэк-офис может насчитывать от трех до пятнадцати человек. Работа бэк-офиса ведется в соответствии с нормативными документами ФСФР (Федеральной Служба по Финансовым Рынкам).