2.2.1 Организация делопроизводства
В дополнительном офисе 9031/056 ведется документооборот, согласно стандартам операционных процедур, где высылка документов в операционный архив ведется не 2 раза в неделю. Приезжает курьер, согласно, графика, который подавал офис вначале года исходя из готовности оформления документов и подготовки для архива. Также есть электронный оборот документов, где файлы располагаются на внутренних ресурсах для свободного доступа вышестоящего руководства. На данных ресурсах располагаются отчеты о ежедневной работе всп, также задания, которые администраторы спустили по вертикали. Документооборот необходимо вести в строго установленные часы и дни, без нарушения сроков. В случаях, когда нарушения выявлены, могут быть применены матрицы управляющих воздействий, для каждого случая и задания они свои. Но есть основы:
- Введение
- 1. Теоретические аспекты по повышению качества обслуживания клиентов предприятия
- 1.1 Сущность и методики обслуживания клиентов
- 1.2 Методы и критерии оценки качества и обслуживания клиентов предприятия
- 1.3 Факторы, влияющие на повышения качества обслуживания клиентов предприятия
- 2. Анализ и оценка качества обслуживания клиентов городского отделения №56 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк
- 2.1 Общая характеристика компании
- 2.1.1 Организационная структура городского отделения №056 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк
- 2.2 Система управления и ее основные элементы
- 2.2.1 Организация делопроизводства