Разработка программы повышения качества обслуживания клиентов (на примере городского отделения №056 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк)
2. Анализ и оценка качества обслуживания клиентов городского отделения №56 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк
Содержание
- Введение
- 1. Теоретические аспекты по повышению качества обслуживания клиентов предприятия
- 1.1 Сущность и методики обслуживания клиентов
- 1.2 Методы и критерии оценки качества и обслуживания клиентов предприятия
- 1.3 Факторы, влияющие на повышения качества обслуживания клиентов предприятия
- 2. Анализ и оценка качества обслуживания клиентов городского отделения №56 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк
- 2.1 Общая характеристика компании
- 2.1.1 Организационная структура городского отделения №056 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк
- 2.2 Система управления и ее основные элементы
- 2.2.1 Организация делопроизводства