2.1 Миссия Сбербанка России
Миссия Банка:
· Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
· Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.
Наша миссия определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений - стать одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели Банка достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.
Наши ценности:
· Порядочность
· Стремление к совершенству
· Уважение к традициям
· Доверие и ответственность
· Взвешенность и профессионализм
· Инициативность и креативность
· Командность и результативность
· Открытость и доброжелательность
· Здоровый образ жизни (тело, дух и разум).
Наши ценности определяют тот набор правил, критериев и требований, которые мы предъявляем к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Наши ценности - это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели и определять, достигнуты ли они. Эти ценности лежат в основе взаимоотношений между сотрудниками, системы управления внутри Банка, а также взаимоотношений Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами. Осознание и разделение философии и ценностей Банка принципиально важно для перехода Банка на новый качественный уровень развития.
Правила Банка:
· Быть больше, чем просто банк.
· Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.
· Строить отношения, а не продавать продукт.
· Ежедневно улучшать себя и свое окружение
· Не использовать слабости наших клиентов.
· Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.
· Каждый сотрудник - лицо Банка.
· Преданность Банку, работа в команде, общий успех - успех каждого.
Что такое Сбербанк?
Для клиентов
· Банк, которому ценен каждый клиент
· Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами
· Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента
· Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу
· Лучший банк на рынке
Для сотрудников
· Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них
· Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы
· Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не "винтиками в большой машине"
· Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе
· Банк, в котором интересно работать
· Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем
Для акционеров и инвесторов
· Банк, который является лидером в стране по рентабельности капитала и доходности для акционеров
· Банк, приверженный высоким стандартам корпоративного управления, строящий свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости
· Банк, последовательно проводящий взвешенный, разумный и профессиональный подход к рискам
· Банк, активно внедряющий высокие стандарты социальной ответственности
Для общества
· Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия
· Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города
· Российский банк, активно участвующий в развитии мировой финансовой системы
· Ответственный банк, осознающий последствия своих решений и активно инвестирующий в рост финансовой грамотности и культуры
· Банк, в котором работают люди, с активной жизненной позицией
- Введение
- Глава I. Миссия банка: общая характеристика
- 1.1 Понятие и сущность миссии банка
- 1.2 Пять ключевых вопросов
- 1.3 Формирование (выработка) миссии банка
- Глава II. Пример миссии некоторых современных банков России
- 2.1 Миссия Сбербанка России
- 2.2 Миссия Банка Москвы
- 2.3 Миссия Банка "Кредит-Москва"
- 2.4 Миссия Банка «Альфа-Банк»
- Заключение