2.1 Маркетингова політика комерційного банку

Основними напрямами маркетингової політики Райффайзен

Банку Аваль є:

Забезпечення потреб масової клієнтури в банківських послугах шляхом надання стандартного набору конкурентоспроможних банківських продуктів, призначених для різних регіональних, галузевих та соціальних груп клієнтів.

Стандартизація та уніфікація продуктів і послуг, включаючи комплекс організаційних, інформаційних, фінансових та юридичних процедур, обєднаних єдиною технологією, спрямованих на зниження витрат та підвищення якості обслуговування клієнтів.

Проведення стандартної тарифної політики масового продажу банківських продуктів та послуг.

Створення системи індивідуального обслуговування клієнтів з повним спектром банківських продуктів і послуг на рівні міжнародних стандартів.

Впровадження інституту персональних менеджерів.

Розробка індивідуальних схем і технологій, необхідних для задоволення потреб клієнта.

Проведення гнучкої тарифної політики індивідуального обслуговування.

SWOT - аналіз

До сильних сторін банку, що підвищують конкурентоспроможність Райффайзен Банку Аваль, відносяться:

Репутація банку

Лідерство в регіонах

Банк №1 в агросекторі

Достатньо диверсифікована клієнтська база, яка нараховує більше, ніж 150 тис. клієнтів юридичних осіб

Задовільна якість активів, в тому числі кредитного портфеля

Стабільне зростання

Використання сучасних каналів продажу банківських продуктів

Високий рівень надходжень До слабких сторін банку відносять:

Залежність від бюджетних та системних клієнтів

Недосконалість системи мотивації персоналу

Відсутність комплексної системи управління ризиками

Нерівномірність присутності банку в галузях економіки та ін.

Можливості банку:

Завоювання домінуючих позицій в реалізації регіональних програм

Збереження лідерства банку в обслуговуванні агросектору та розширення долі банку

Збільшення долі банку в обслуговуванні переробної промисловості

Збільшення долі ринку в обслуговуванні населення за рахунок створення повноцінного комплексу розрахункових, депозитних та кредитних послуг для фізичних осіб

Банк в подальшому розвивається як універсальний роздрібний системний банк, який активно працює з різними групами клієнтів по всій території України.

Стратегія банку ґрунтується на розробці, впровадженні та дотриманні виваженої та послідовної політики, яка базується на органічному поєднанні індивідуального та масового обслуговування різних груп клієнтів на базі існуючих та впровадженні нових видів банківських продуктів.

Райффайзен Банк Аваль є провідним банком України, що пропонує приватним клієнтам широкий перелік банківських послуг, зокрема -- розміщення коштів на поточних і депозитних рахунках, грошові перекази в національній та іноземній валюті з відкриттям і без відкриття рахунку, платіжні картки міжнародних систем MasterCard International і Visa International, споживче кредитування та багато інших.

Ми цінуємо Ваш час та пропонуємо нову безкоштовну послугу:

Мобільний банкір приїде до Вас у зручні час та місце, надасть консультацію та допоможе оформити документи для отримання обраної послуги.

Ми турбуємось про своїх клієнтів та прагнемо надавати їм сервіс найвищого рівня.

Для зустрічі з мобільним банкіром, будь-ласка заповніть форму.

Крім виконання базових функцій,банки пропонують клієнтам безліч фінансових послуг:

· Послуги приватним особам

· Грошові перекази

· Депозитні та поточні рахунки

· Кредитування

· Оренда індивідуальних сейфів

· Чеки

· Продаж банківських металів

· Послуги зберігача цінних паперів

· Кредитна картка

· Платіжні картки

· Мобільний бонус МТС

· Пакет «Оптимальний»

· Отримання пенсій у відділеннях Райффайзен Банку Аваль

· Продаж заставного майна

· Купівля-продаж валюти

· Картка ідентифікації клієнта

· Оплата рахунків за послуги

· Безпека обслуговування

· Оплата ПІН-кодів для призначення співбесіди в Посольстві США в Україні

· КУА «Райффайзен Аваль»

· Платіжний портал

· Страхові послуги

· VIP-банкінг

Короткострокові депозити «Вільні кошти» терміном на 1 або 2 місяці на вигідних умовах.

Райффайзен Банк Аваль активно залучає кошти населення на депозитні та поточні рахунки в національній та іноземній валютах (доларах США і євро).

На сьогодні Райффайзен Банк Аваль є одним із лідерів за обсягом залучених коштів фізосіб серед усіх банків країни.

Клієнти банку можуть розмістити свої заощадження на рахунках до запитання, депозитних рахунках із низкою додаткових переваг для вкладника (з виплатою відсотків наприкінці терміну чи щомісяця; з можливістю поповнення та дострокового зняття коштів тощо), а також пенсійні рахунки для одержання пенсій.

Депозит можна розмістити на 1,2,3, 6 і 12 місяців. Ставки за всіма видами вкладів не змінюються протягом усього терміну дії депозитного договору.

Документи необхідні для відкриття депозитного рахунку:

--паспорт громадянина України;

--довідка про присвоєння ідентифікаційного коду платника податків;

--пенсійне посвідчення (при відкритті депозиту «Премія для пенсіонерів»).

Оцініть переваги надійного банку та сучасних банківських продуктів!

Поточні рахунки

Пропонуємо вам скористатися послугами банку з відкриття та обслуговування поточних рахунків -- в національній та іноземній валютах (доларах США, євро, російських рублях та англійських фунтах стерлінгів).

Поточний рахунок у банку допоможе швидко та без значних витрат на комісійні винагороди здійснювати перекази по Україні та за кордон, а також отримувати на цей рахунок грошові кошти від фізичних та юридичних осіб.

Пенсіонери та одержувачі соціальної допомоги мають можливість відкрити поточний рахунок для отримання усіх виплат у Райффайзен Банку Аваль на пільгових умовах -- поточний рахунок «Пенсійний».

Операції за поточним рахунком здійснюються у будь-якому відділенні Райффайзен Банку Аваль, незалежно від того, де було відкрито рахунок.

Для відкриття поточного рахунку Вам необхідно звернутися до відділення банку та укласти договір на відкриття та ведення поточного рахунку.

Перелік документів, необхідних для відкриття поточного рахунку:

--паспорт громадянина або документ, що його замінює;

--довідка про присвоєння ідентифікаційного коду платника податків (для резидентів);

--довідка, що підтверджує джерела походження готівкових коштів (для нерезидентів);

--пенсійне посвідчення або документ, що підтверджує право отримання соціальної допомоги (у разі відкриття рахунку «Пенсійний»).

Послуги малому і мікробізнесу

Банк активно співпрацює з представниками малого та середнього бізнесу (річний обсяг реалізації до 5 млн. євро), надаючи їм повний перелік послуг для максимально ефективного розвитку бізнесу.

На сьогодні запроваджено низку інноваційних продуктів для фізичних та юридичних осіб, що мають власний бізнес, з урахуванням багаторічного досвіду банку в обслуговуванні клієнтів та найкращих досягнень у цій сфері групи Райффайзен Інтернаціональ.

Пропоновані нами послуги враховують особливі потреби цієї групи клієнтів і передбачають короткі терміни розгляду заявок, мінімально необхідні пакети документів, зручні схеми отримання та повернення позикових коштів, невисоку вартість обслуговування.

Послуги корпоративним клієнтам

Райффайзен Банк Аваль станом на 1 січня 2009 року обслугував більш ніж 220 тис. юридичних осіб, у т.ч. понад 10 тис. підприємств, що за європейськими стандартами відносяться до великого бізнесу (річний дохід кожного з них -- більш ніж 5 млн. євро).

Бізнес-лінія корпоративного бізнесу, яка відповідає за розвиток взаємовідносин із цими компаніями, є традиційно одним із найпотужніших напрямків у Райффайзен Банку Аваль. Цьому сприяють накопичений із 1992 року унікальний досвід обслуговування великого бізнесу, можливість задовольнити будь-яку потребу підприємства в банківських послугах завдяки універсальному продуктовому ряду, а також високий професіоналізм клієнтських менеджерів, що здійснюють індивідуальне супроводження кожного клієнта.

Головний принцип, яким керується кожний клієнтський менеджер корпоративного бізнесу, -- не просто продати банківський продукт клієнту, а побудувати з ним такі стратегічні партнерські відносини, які сприятимуть розвиткові бізнесу обох партнерів та ґрунтуватимуться на взаємній повазі, довірі та готовності разом відповідати на виклики сьогодення. Саме такі відносини є нашою визначальною конкурентною перевагою.