DKB_bilety

49. Понятие банковкой услуги и ее основные характеристики

Банковская услуга – это различные банковские операции, направленные на удовлетворение потребностей клиента и на получение банком платы за них. Это результат технических, технологических, интеллектуальных, профессиональных и других действий сотрудников банка.

Особенности банковских услуг:

нематериальный характер – нематериальные банковские услуги приобретают черты материальных посредством имущественных договорных отношений
направлены на удовлетворение потребностей различного круга клиентов: юридических и физических лиц, резидентов и нерезидентов, крупный/средний/малый бизнес, а также другие банки.
Банковские услуги направлены на удовлетворение следующих потребностей клиентов:

увеличение размера (приращение) ресурсов, т.е. вклады;
получение дополнительных ресурсов, т.е. кредитование;
осуществление расчетов и платежей
Хранение денежных средств и ценностей
Получение информации, консультаций и содействия

В большинстве случаев происходит документальное сопровождение (договора, квитанции, платежки, выписки)
Публичность или массовость банковских услуг, т.е. работает по принципу публичной оферты
Банковская услуга отличается тем, что ее целью и средством являются деньги, т.е. она связана с использованием денег в различных формах: наличные, безналичные, в электронном виде… Банки создают новые требования и обязательства, которые становятся товаром на денежном рынке
Большинство банковских услуг имеет протяженность во времени
Существуют типичные для банков виды услуг, а также новые услуги, появившиеся в результате конкуренции за клиентов
Направлены на продолжительное сотрудничество клиента с банком
Непостоянство качества и неотделимость услуг от квалификации сотрудников банка. Служащие банка должны знать не только технику банковского дела, но и психологию общения людей.

Критерии качества банковских услуг: добросовестность, скорость, доброжелательность персонала - ДОДЕЛАТЬ

Согласно концепции банковского маркетинга банк:

Оказывает банковские услуги
Производит банковские продукты
Выполняет банковские операции

Содержание