2.1 Процедуры принятия платежей от населения
С усилением конкуренции на финансовом рынке Республики Беларусь значительно повысились требования клиентов к банковским услугам. Частные лица и организации готовы вкладывать и платить свои деньги только в том случае, если услуга будет оказана качественно, то есть в соответствии с заранее заявленными критериями. Именно поэтому для поддержания конкурентоспособности в банке должна быть создана эффективная система управления качеством обслуживания.
Рынок банковских услуг представляет собой сферу формирования спроса и предложения на услуги банков, направленные на удовлетворение потребностей клиентов в различных направлениях деятельности. Принимая во внимание, что банк выступает как производитель финансовых услуг, одной из важнейших его задач является создание системы продаж данных услуг, организация продвижения, торговли и сбыта их конечному потребителю, поиск новых и удержание ранее привлеченных клиентов. Всем банковским услугам присущи следующие основные характеристики:
-- неосязаемости и несохраняемость;
-- отсутствие возможности патентной защиты;
-- непостоянство качества из-за высокой зависимости от человеческого фактора;
-- зависимость от законодательства.
Например, при оказании услуг частным лицам банк и клиент заранее оговаривают все существенные условия сделки (рисунок 2.1) [4].
Рисунок 2.1 - Основные виды банковских услуг физическим лицам
Поступление платежей через специальную компьютерную систему, используемую банком для приема наличных денежных средств при приеме платежей от физических лиц и индивидуальных предпринимателей (тыс. руб.), отражено в таблице 2.1.
При проведении анализа поступления сумм принятых платежей за 2007 и 2008 годы мы видим, что значительное увеличение происходит в феврале и июле. Объяснить это можно тем, что в эти периоды проходят основные налоговые платежи в бюджет. Так в феврале 2007 года сумма поступивших платежей составляет 859 054,5 тыс. рублей, а в соответствующем периоде 2008 года эта сумма составила 966 906,2 тыс. рублей. В мае, июне, июле 2007 года сумма платежей значительно меньше, чем, скажем в январе, феврале того же года. Та же тенденция прослеживается и в 2008 году.
Таблица 2.1 - Поступление платежей физических лиц и ИП
№ п/п |
2007 г. |
2008 г. |
Изменение, +/- |
||||
Сумма |
% |
Сумма |
% |
Сумма |
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
1 |
Январь |
944614,3 |
10,372 |
951904,8 |
9,758 |
+ 7290,5 |
|
2 |
Февраль |
859054,5 |
9,433 |
966906,2 |
9,901 |
+ 107851,7 |
|
3 |
Март |
1026238,1 |
11,267 |
1104999,5 |
11,315 |
+ 78761,4 |
|
4 |
Апрель |
932297,7 |
10,236 |
964083,1 |
9,872 |
+ 31785,4 |
|
5 |
Май |
849326,4 |
9,326 |
965400,0 |
9,886 |
+ 116073,6 |
|
6 |
Июнь |
880196,5 |
9,665 |
848820,4 |
8,692 |
- 31376,1 |
|
7 |
Июль |
799865,0 |
8,783 |
928113,2 |
9,504 |
+ 128248,2 |
|
8 |
Август |
985280,5 |
10,819 |
997422,3 |
10,214 |
+ 12141,8 |
|
9 |
Сентябрь |
932713,4 |
10,241 |
979592,0 |
10,031 |
+ 46878,6 |
|
10 |
Октябрь |
897787,9 |
9,858 |
1058479,0 |
10,827 |
+ 160691,1 |
|
Итого |
9107374,3 |
100,000 |
9765720,5 |
100,000 |
+ 658346,2 |
Анализируя поступления платежей по месяцам, необходимо отметить, что существует и сезонный фактор, т.е. увеличиваются суммы платежей в осенне-зимний период, а в летний, соответственно, уменьшаются. Графически это будет выглядеть следующим образом.
Мы рассмотрели общие суммы принятых платежей населения, но было бы важно показать и их структуру, т.е. наиболее значимые статьи. Данные для анализа взяты за последние три месяца, т.к. в течение всего текущего года сохраняется та же тенденция (см. таблицу 2.2).
- ВВЕДЕНИЕ
- 1 ОРГАНИЗАЦИЯ РАСЧЕТНО-КАССОВОЙ РАБОТЫ В ЗАО «АЛЬФА-БАНК» РЕГИОНАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ПО БРЕСТСКОЙ ОБЛАСТИ г. БРЕСТ
- 1.1 Сущность организации расчетно-кассового обслуживания
- 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ АРАКТЕРИСТИКА ЗАО «АЛЬФА-БАНК» РО ПО БРЕСТСКОЙ ОБЛАСТИ г. БРЕСТ
- 2.1 Процедуры принятия платежей от населения
- 3.3.2 Расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц
- Тема 3. Организация расчетно–кассового обслуживания юридических лиц коммерческими банками
- Тема 3.18. Организация расчетно-кассового обслуживания
- 1. Инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц
- 4. Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов.
- 22. Договор на расчетно - кассовое обслуживание;
- Расчетно-кассовое обслуживание клиентов
- Расчетно-кассовое обслуживание клиентов