Глава 2. Дистанционное обслуживание оао «Сбербанка России» 18

2.1. Характеристика и финансовое состояние ОАО «Сбербанка России» 18

2.2. Анализ дистанционных услуг ОАО «Сбербанка России» 23

2.3. Анализ российского рынка ДБО за 2012-2013 года 31

Заключение 40

Список использованной литературы 42

Приложение 1 44

Приложение 2 45

Распределение банков по функциональным возможностям и удобству пользования интернет-банком 46

Приложение 3 47