КонспММ_Баб

Тема. Керування і комунікації в міжнародних корпораціях

1. Здійснення комунікацій - це зв’язуючий процес, необхідний для будь-якої важливої управлінської дії.

2. Комунікації - це обмін інформацією між людьми.

3. Між організацією та її оточенням, між вище і нижче розташованими рівнями, між підрозділами організації необхідним є обмін інформації. Керівники зв’язуються напряму з підлеглими, незалежно від того чи то є індивіди, чи групи. Існують також чутки - як неформальна інформаційна система.

4. Основними елементами комунікаційного процесу є:

відправник,
повідомлення,
канал,
отримувач.

5. Етапи процесу -

розробка ідеї,
кодування і вибір каналу,
передача,
розшифровка (декодування).

6. Обернений зв’язок, тобто реакція покупця, яка показує, чи є зрозумілою чи незрозумілою передана інформація, допомагає подолати шум.

7. Шум в інформаційній системі - це те, що викривлює зміст внаслідок мовних відмінностей, відмінностей у сприйнятті, а також фізичних взаємодій.

8. Відмінності у сприйнятті є поширеною перепоною на шляху обміну інформацією, оскільки люди реагують лише на те, що сприймають. Якщо у них різні системи цінностей і переваг, вони, скоріше за все, будуть сприймати і інтерпретувати інформацію по-різному.

9. Семантичні відхилення, тобто неспівпадання способів використання слів і їхніх значень, є поширеною вадою в інформаційних обмінах з використанням слів як символів.

10. Невербальні сигнали можуть ускладнювати комунікацію, якщо вони вступають у протиріччя із значенням слів.

11. Поганий обернений зв’язок і невміння слухати заважають ефективному обміну інформацією.

12. Керівник може підвищити ефективність міжособових обмінів, проясняючи ідеї до того, як повідомляти їх, враховуючи можливі відмінності - семантики і сприйняття, - подаючи значення мови поз, жестів і інтонацій, заохочуючи формування оберненого зв’язку.

13. Поширеними перепонами на шляху обміну інформацією в організаціях слугує фільтрація поганих новин підлеглими, перевантаження інформаційної сітки і незадовільна структура організації.

14. Обмін інформацією в організації можна покращити, створивши системи оберненого зв’язку, регулюючи інформаційні потоки, здійснюючи управлінські дії, що сприяли б формуванню вхідних і бокових гілок інформаційного обміну, розвертаючи системи збору пропозицій, друкуючи матеріали інформаційного характеру для використання всередині організації і застосовуючи досягнення сучасної інформаційної технології.

Содержание