2. Мета дослідження.

Метою конкретного дослідження є визначення, які з наступних параметрів кредитування найбільш впливають на вибір споживача на користь того чи іншого банку:

1. Процентна ставка по кредиту

2. Максимальний термін кредитування

3. Швидкість отримання кредиту

4. Кількість рекламної інформації про кредитування в ЗМІ

5. Кількість рекламної інформації про банк в ЗМІ

6. Імідж банку, що склався до моменту звернення у банк

7. «Перший контакт» зі споживачем

8. Кількість документів, що потрібно подати

9. Якість ремонту приміщення банку

10. Доступність більш детальної інформації про умови кредитування в мережі Інтернет

11. Наявність цілодобового call - центру

12. Кількість відділень банку та їх територіальна доступність

13. Види валют, в яких доступне кредитування

14. Якість обслуговування під час розгляду кредитної заявки

15. Інше

Після визначення, того що найбільше впливає на вибір споживача, буде розроблено маркетингову стратегію з просування послуги на ринок з урахуванням отриманих в процесі дослідження даних.