logo
zvit_z_praktyki_stacionar_ukrsibbank

Підготування плану створення продукту-новинки

Розгляну створення продукту-новинки на прикладі впровадження карткового продукту «Кредитна картка «Три в одному».

На мою думку план створення продукту-новинки має складатися з наступних етапів:

1) Генерація ідеї

На даному етапі висуваються ідеї створення нових продуктів. Цим займаються відповідні відділи та підрозділи банку, наприклад роздрібного кредитування, інтренет-банкінгу, впровадження карткових продуктів і т.д. В нашому випадку ідея створення картки «Три в одному» належить відділу впровадження карткових продуктів. Суть ідеї полягає у реалізації програми, за якою клієнт може отримати міжнародну платіжну картку систем Visa та MasterCard з кредитним лімітом до 10000 доларів США і можливістю накопичення та отримання по залишках підвищених відсотків.

2) Аналіз і співставлення ідей

В ході аналізу даної ідеї визначилися наступні позитивні якості майбутнього банківського продукту:

3) Відбір ідеї

На даному етапі повинен іти відбір однієї перспективної ідеї серед аналогічних, яку впроваджувати перспективно. Рішення про затвердження та впровадження ідеї, а також про кінцевий вигляд продукту приймає голова правління банку.

4) Створення продукту

По-перше, хотів би звернути увагу на зовнішній вигляд майбутнього продукту: картка, на мою думку, повинна відображати одночасно стабільність, можливості і сучасність. Мабуть, непогано було б зобразити сучасні багатоповерхові будинки, т.з. «хмарочоси». Це відповідало б основним вимогами до майбутнього продукту і відображало наступні особливості: стабільність та незворушність будівель, як символ надійності та захищеності накопичення; рух вгору уособлює нові можливості клієнта, а сучасний дизайн - новизну продукту.

По-друге. Створення такого продукту передбачає розробку інструкцій та нормативів, за якими буде оцінюватися кредитоспроможність клієнта, ліміти доступного кредиту, вимоги до клієнта взагалі, вимоги до поданих документів і т.д.. Також, оскільки продукт новий потрібна деяка адаптація наявного програмного забезпечення банку.

По-третє. Відповідальні за просування нового продукту на ринок керівники повинні провести семінари, розробити наочні матеріали і таким чином донести до співробітників на відділеннях, які будуть працювати з клієнтами про всі переваги даної новинки, а також етапи обробки документів та співробітництва з іншими підрозділами.

І останнє, потрібно утвердити склад кредитного комітету, який буде приймати остаточне рішення, чи видавати таку картку клієнту чи ні. На технічних працівників покласти завдання зі забезпечення необхідною кількістю карток. Спеціалісти з реклами розробляють попередній макет майбутньої рекламної продукції, яка буде використовуватися на 5-му етапі. Після 5-го етапу затверджують всі попередні розробки остаточно.

5) Експериментальне використання

На даному етапі начальник відділу карткових продуктів, порадившись із головою правління та відповідними заступниками виділяють окреме відділення/філію яке буде займатися експериментальним використанням, потенційних клієнтів та попередній план щодо отриманих в майбутньому результатів.

Контроль на філії веде директор філії, на відділеннях - начальники відділення. Безпосередніми виконавцями є фахівці з кредитування та фахівці з карткових продуктів на відділеннях та філіях банку.

Я вважаю, що такий продукт слід просувати на рівні окремо взятої філії, бажано у великому місті. Наприклад Києві. Філія та відділення проводять бесіди з потенційними клієнтами на рахунок зацікавленості у новому продукті. Проводять невелику за розміром фінансування рекламну кампанію, розміщують розроблені відділом маркетингу матеріали на відділеннях що були відібрані для «пілотного проекту».

Безпосередні виконавці перевірять «ланку узгоджень», про всі невдачі та незручності при відкритті нового продукту доповідають відповідним керівникам на філії.

6) Рекламна кампанія

Після того, коли процедура впровадження, так би мовити, «відшліфується» і стане швидкою та простою Голова правління банку своїм наказом вводить в дію доповнення до стандартних положень банку про кредитування фізичних осіб, впровадження пластикових карток і т.д. З цього моменту всі відділення та філії банку починають активну роботу по просуванню послуги на ринок. Цим займаються фахівці з кредитування, а також менеджери корпоративного бізнесу.

В цей момент дуже важливою є значна рекламна підтримка у ЗМІ. Особливу увагу, на мою думку, слід приділити популярним діловим виданням, наприклад «Бізнес», «Ділова столиця», «Галицькі контракти». Оскільки їх аудиторія співпадає з цільовою аудиторією, на яку і розрахований даний продукт: ділові люди з середнім та високим рівнем доходів, таких що мають певні економічні знання. Рекламні блоки в щоденних газетах також є непоганим рішенням. Паралельно з впровадженням програми відділ реклами повинен забезпечити відділення та філії рекламною продукцією: листівками, плакатами, наклейками,

Реклама на телебаченні є дорогою, але ефективною, оскільки охвачує найбільшу кількість потенційних замовників. Таким чином, я вважаю, що окрім вищезазначених методів слід використати і телевізійну рекламу, але у розумних розмірах, щоб не допустити т.з. антиреклами, коли часті повторювання одного і того ж рекламного блоку призводять до зміни думки споживача до негативної. Рекламний ролик готує відділ маркетингу. Вони проводять зустрічі з потенційними клієнтами, фокус-групи, опитування. Виділяються пріоритетні принципи, на які потрібно звернути найбільшу увагу. На мою думку, рекламний ролик повинен показувати доступність та корисність продукту. Наприклад можна розглянути ситуацію в яку попадає чоловік, що вирушив з жінкою спочатку в кіно, потім по магазинах, а потім, увечері, в дорогий ресторан і саме нестача грошей на останньому етапі споганила весь день і всі плани головного героя. Потім знову ж розігрується та ж сама ситуація, але коли чоловік має картку з певним лімітом кредитування. Ця історія закінчується гарно, в кінці чоловік посміхається.

7) Масове впровадження

Останній етап, який було розглянуто частково у всіх інший етапах. Тобто, на цьому етапі йде продаж продукту та отримання доходу для банку в вигляді відсотків за користування кредитом, розрахункове обслуговування, а також банк може залучити короткострокові та недорогі пасиви. Плюс збільшується емісія карток середнього та високого рівнів.