3.2 Индивидуальное задание

Для изучения спроса пластиковых карт были применены два метода:

1) полевые исследования связанны со сбором информации непосредственно на месте. Целью данного метода является получение первичной информации;

2) кабинетные исследования – это анализ вторичной или первичной информации, полученной в результате полевых исследований.

В процессе исследования, сотрудниками банка, было опрошено 100 человек. Возраст респондентов – от 20 лет до 45 лет.

Таким образом, из 100 респондентов наибольшую группу составляет группа респондентов в возрасте от 20 до 25 лет (37 %), это связано с тем что молодежь более лучше предрасположена к банковским новинкам, вторая по величине группа от 26 до 30 лет (21 %), 17 % приняло участие в анкетировании от 41 до 45 лет, 12 % – составляют группу от 31 до 35 лет, 13 % – от 36 до 40 лет.

Далее анализируется спрос респондентов, которые пользуются пластиковыми картами доп. офиса, это можно увидеть в таблице 5.

Таблица 5 – Виды пластиковых карт Сбербанка России, которыми пользуются респонденты.

Таким образом, большая часть респондентов пользуются картами по зарплатным проектам 56,5 %. Личные карты (по свободной эмиссии) используют всего 23,2 % респондентов. Социальными картами пользуются меньше всего (20% респондентов).

Использование пластиковых карт Сбербанка, кроме как хранение заработной платы и свободных денежных средств, показано на Таблице 6.

Таблица 6 – Использование пластиковых карт

Как видно из таблицы 6, держатели банковских карт очень редко используют карты при оплате покупок и различных услуг. В основном используют карты как средство надежного хранения денег. Это все происходит из-за того, что многие люди привыкли пользоваться наличными деньгами, и боятся, что у них спишут больше денег, чем нужно.

Держателям банковских карт предлагается дополнительная услуга “Мобильный банк”, это оперативное получение информации на мобильный телефон о совершенных операциях по карте, оплата услуг сотовой связи со счета карты через мобильный телефон. Опрошенным респондентам был задан вопрос: - “ Пользуетесь ли Вы услугой “мобильный банк” по пластиковой карте?” Полученные результаты изображены на таблице 7.

Таблица 7 - Пользование услугой “мобильный банк” по пластиковой карте.

Большая часть опрошенных респондентов, а именно 58 % пользуются данной услугой, так как считают ее очень удобной. Но 42 % опрошенных ответила “нет”, так как скорее всего они плохо были информированы о данной услуге.

Таким образом, по результатам исследования, можно сделать вывод, что деятельность Сбербанка освещена, но не на все 100%. Необходимо обратить внимание на те условия, по которым население не выбирает тот или иной банк, присмотреться к обслуживающему персоналу, изменить кредитную политику и политику вкладов, развивать банковскую грамотность у населения.

Доп. офис работает с международными банковскими картами с 9 июля 2004 года. Выпускаются личные, зарплатные, социальные пластиковые карты для различных слоев населения. За этот период заключено 26 зарплатных договоров, где предусматривается годовое обслуживание от 50 до 250 рублей. При заключение договоров заведующим доп. офиса проводятся встречи с руководством организаций и коллективами.

В доп. офисе установлено 3 терминала, из них один терминал установлен у контролера для совершения переводных операций со счета на счет пластиковой карты. По мере развития банковских карт ежедневно таких операций совершается сейчас от 5 до 15. Два терминала установлено на кассах, где можно совершить расходную операцию. С июля месяца 2008 года Сбербанк предложил новую услугу держателям МБК – списание платежей в счет полученного кредита.

В фойе доп. офиса в марте 2007 года установлен банкомат, что сразу сократило очереди в операционном зале к терминалам, и значительно уменьшило время обслуживания держателей пластиковых карт. В среднем в день совершается от 100 до 130 операций, при ежемесячной норме на банкомат 3500 операций.

Анализируя выпуск банковских карт по годам, можно сказать, что активно доп. офис работал в 2007 году выпущено 1201 карта, за первые 3 года всего выпущено 1089, так как с картами доп. офис работает с 2004 года. В первом полугодии 2007 года учет по видом пластиковых карт не велся, они учитывались в общем количестве. На 1 января 2009 года удельный вес зарплатных карт составлял 68 %, личных 23 %, а социальные карты составили всего 9 %. За 10 месяцев 2009 года выпущено 463 карты, а удельный вес по видам выпускаемых карт не изменился и составил 69 %, 23% и 8%.

Однако мы видим, что остатки на счетах пластиковых карт растут. На 1 января 2007 года средний остаток на пластиковой карте составил 5025 рублей, на 1 января 2008 года 5543, темп роста 110 %, на 1 октября 2009 года – 5985 рублей. Низкий процент выпущено социальных карт, всего 4,5 % пенсионеров пользуются банковскими картами.

В заключение можно сказать, что пластиковыми картами выпущенными доп. офисом получили развитие, в районе пользуются 47 % работающего населения и еще примерно 350 зарплатных карт выпущено Благовещенским отделением, но клиенты получают карты и обслуживаются на территории Благовещенского района.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги изучения и прохождения ознакомительной практики в ОАО «Сбербанк» дополнительном офисе № 8636/0135 можно сделать следующие выводы:

• мы ознакомились с характером и основными направлениями деятельности РБ: изучили цели, задачи и функций деятельности;

• ознакомились с условиями деятельности доп. офиса № 8636/0135;

• ознакомились с доступной для просмотра внутренней документацией: приказами, распоряжениями, должностными инструкциями, указами и т.д.;

• изучили структуру банка, постарались как можно ближе ознакомиться с персоналом банка;

• изучили механизм деятельности ДО, его экономические показатели.

Были выполнены следующие задачи ознакомительной практики:

- приобретены навыки самостоятельной работы в конкретных производственных условиях на основе полученных в процессе обучения знаний;

- расширены и углублены знания в результате изучения производственно – хозяйственной и управленческой деятельности банка;

- собран материал для выполнения курсовых работ.

Были рассчитаны некоторые экономические показатели, из которых видно, что предприятие функционирует довольно успешно, пользуется хорошей репутацией у клиентов.

Дополнительный офис № 8636/0135 входит в систему учреждений СБ РФ, непосредственно подчиняется Дальневосточному территориальному банку СБ Р.

Клиентская база дополнительного офиса расширяется год от года, количество вкладов физических лиц растет.

Основными направлениями деятельности на финансовом рынке является расчетно-кассовое обслуживание юридических и физических лиц, привлечение средств во вклады, кредитование, операции с ценными бумагами, валютные операции и другие.

Дополнительный офис № 8636/0135 формирует в установленном порядке резерв на возможные потери по ссудам за счет отчислений, относимых на расходы банка. Он используется для покрытия непогашенной клиентами ссудной задолженности по основному долгу и списание потерь по нереальным для взыскания ссудам.

Дополнительный офис проводит операции с ценными бумагами: покупку, учет, хранение, продажу, погашение и т.д., в зависимости от вида ценной бумаги, это же касается операций с векселями.

Таким образом, дополнительный офис представляет собой опытную, устойчивую, конкурентоспособную, развивающуюся, прибыльную кредитную организацию с широкой клиентской базой и перспективами дальнейшего развития в будущем.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1 Инструкция ЦБ РФ "О порядке обязательной продажи предприятиями, объединениями, организациями части валютной выручки через уполномоченные банки и проведения операций на внутреннем валютном рынке РФ". - № 7 от 29.06.1992 г.

2 Положение ЦБ РФ "О безналичных расчетах в РФ". – № 2-П от 12.04.2006 г.

3 Инструкция по приему платежей физических лиц наличными деньгами и перечислению платежей со счетов по вкладам. - № 31-р от 09.07.2006 г.

4 Методические рекомендации по организации тарифной работы в филиалах СБ РФ. - № 597-р от 23.05.2005 г.

5 Положение о простых векселях СБ РФ. - № 644-р от 25.10.2006 г.

6 Косован К.С. Управление ресурсами в банке. // Деньги и кредит. – 2004, № 6 - с. 32-36.

7 Крупнейшие банки России (данные на 01.01.2003 г.) // БОСС. - 2005, № 2 - с.41-43.

8 Годовые отчеты / Сбербанк

13 http://www.sbrf.ru