4. ОСНОВНЫЕ ВНУТРИБАНКОВСКИЕ ИНСТРУКЦИИ И ПОЛОЖЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ДБО

В свободном доступе по ДБО для частных лиц имеются следующие документы:

1. «Памятка об электронных средствах платежа», регулируемая Федеральным законом «О национальной платёжной системе». В ней рассказывается общие сведения о двух способах оплаты средствами со счёта: банковские карты и интернет-банк.

2. «Тарифы и по предоставлению услуг в системе интернет-банк «Частный клиент». Документ регулируется пп.3 п.3 ст.149 «Налогового кодекса РФ». В документе описаны цены на различные услуги, имеющиеся в интернет-банке.

3. «Условия использования электронного средства платежа Открытого акционерного общества «РОСГОССТРАХ Банк». В документе описываются условия использования ЭСП на различных устройствах, начиная от оплаты товара в магазине и заканчивая оплатой в интернете.

4. «Лимиты на осуществление банковских операций физическими лицами в интернет-банке и мобильном банке Открытого акционерного общества «РОСГОССТРАХ Банк». Документ является «Приложением №2 к приказу к Приказу № 49.03/0490/1-01-06/14 от 22.12.2014г». Указаны максимальные суммы перечислений за день и за месяц по тарифам «Стандарт» и «Комфорт».

5. «Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Открытом акционерном обществе «РОСГОССТРАХ Банк». Документ регулируется «Федеральным законом «О национальной платежной системе». В правилах описываются в общих чертах обязанности сторон, безопасность использования ДБО, общие термины, а так же в документ включены образцы различных заявлений для клиента.

6. «Тарифы Открытого акционерного общества «РОСГОССТРАХ Банк» по оплате услуг, предоставляемых физическим лицам». В документе указываются цены на все операции, совершаемыми клиентом с помощью банка, начиная с открытия счёта и заканчивая операциями с драгоценными металлами. Операции проводятся как через отделение, так и с помощью ДБО.

7. «Руководство пользователя интернет-банка Открытого акционерного общества «Росгосстрах Банк». В документе подробно со скриншотами экрана расписана каждая операция, совершаемая в интернет-банке.

8. «Инструкция дистанционного подключенияк системе Интернет-Банк «Частный Клиент». В документе подробно описывается процесс подключения к системе интернет-банк без обращения в отделение.

9. «Инструкция восстановления ПАРОЛЯ (логина) доступа к системе Интернет-Банк «Частный Клиент». В документе описано дистанционное восстановление пароля, на случай если клиент его забыл.

10. «Часто задаваемые вопросы». В документе указаны вопросы, которые наиболее часто задают клиенты. На все вопросы есть подробные ответы с иллюстрацией.

11. «Меры безопасности при использовании Мобильного банка». В документе указаны действия которые могут привести к потере денег при помощи мобильного банка.

12. «Руководство пользователя приложения «Мобильный Банк» Открытого акционерного общества «Росгосстрах Банк». В документе подробно расписаны с изображениями, все возможности мобильного банка. [23]

Для ДБО малого, среднего и корпоративного бизнеса в открытом доступе находятся следующие документы:

1. «Тарифный план «надёжный партнёр» на услуги для клиентов корпоративного бизнеса и клиентов среднего и малого бизнеса». В документе описываются цены на все банковские услуги по указанному тарифу.

2. «Правила электронного документооборота в системе дистанционного банковского обслуживания Открытого акционерного общества «Росгосстрах Банк». Документ контролируется ФЗ «Об электронной подписи» и ФЗ «О национальной платежной системе». В нём подробно описываются технологии, используемые в ДБО, алгоритм обслуживания, права сторон, а так же приложены различные образцы заявлений.

3. Лицензия ФСБ на осуществление разработки, производства, распространения шифровальных (криптографических) средств и т.д.

4. «Руководство по установке Системы "Интернет Клиент-Банк" ОАО "РГС БАНК" ДБО BS-Clientv.3 Версия 017.9». Описывается подробно с иллюстрациями первичный процесс установки программ и оборудования на компьютер для работы с ДБО.

5. «Инструкция по установке». Описывается процесс установки программы в браузере.

6. «РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ "Интернет Клиент-Банк" ОАО "РГС БАНК" ДБО BS-Clientv.3 Версия 017.9». Расписана подробная инструкция начиная от просмотра выписки и заканчивая составлением платёжного поручения.

7. «Инструкция по отправке писем и отзыву платёжных поручений Интернет Клиент-Банк ОАО "РГС БАНК" ДБО BS-Clientv.3 релиз 017.7».

8. «Инструкция по формату сканированных документов для системы ДБО». Говорит о возможности передать сканированный документ в ДБО.

9. «Инструкция по перегенерации сертификата ключа подписи (ключа ЭЦП)». Процедура перегенерации необходима при первичной регистрации сертификата и далее ежегодно.

10. «Инструкция по обновлению Интернет Клиент-Банк ОАО "РГС БАНК" ДБО BS-Clientv.3 релиз 017.9».

11. «Инструкция по установке Системы Клиент-Банк ОАО "РГС Банк" ДБО BS-Clientv.3 релиз 017.7». Инструкция для программы, работающей без интернет браузера.

12. «Классический Клиент-Банк, Руководство пользователя по работе в системе». [23]