3.2 Предлагаемые рекомендации по увеличению эффективности кредитного процесса
Для исправления недостатков в организации кредитного процесса банку "Хоум Кредит" необходимо:
-Предоставлять населению полную информацию о потребительских кредитах, в соответствии со стандартами раскрытия информации по потребительским кредитам, рекомендованных Федеральной антимонопольной службой и Центральным Банком России.
-В рамках реализации политики прозрачности банку необходимо уделить особое внимание на информационную прозрачность, лояльность по отношению к заемщикам, выгодные условия для клиентов.
Банк должен уделять особое внимание повышению финансовой грамотности клиентов. Например, разместить в своих офисах компьютеры с калькуляторами для расчета стоимости кредитов по ипотеке, наличных кредитов, экспресс-кредитов, автокредитов и кредитов по картам, а также словари банковских терминов для карт и ипотеки.
Стратегия и политика прозрачности банка должны быть основаны на долгосрочных отношениях с клиентами. Большую часть рабочего времени администраторы Банка должны посвящать работе с заемщиком до подписания договора - разъяснению пунктов, особенностей использования продукта.
Банк "Хоум Кредит" должен совершенствовать уровень предоставляемых услуг. Например, создать возможность для каждого клиента, заполнить в офисах банка специальную форму и отправить в банк свои рекомендации по улучшению сервиса.
Банку "Хоум Кредит" необходимо повышать уровень сервиса, не только предлагая высококачественные продукты, но и экономя время своих клиентов.
Также целесообразно создать специальную группу, которая будет помогать клиентам по всей России разобраться с вопросами, возникающими в процессе пользования кредитом, и разрешить спорные моменты.
- Введение
- 1. Современное состояние рынка потребительского кредитования
- 1. Современное состояние рынка потребительского кредитования
- 1.1 Теоретические основы кредитования физических лиц в коммерческих банках
- 1.2 Виды, способы выдачи и погашения кредитов
- 1.3 Нормативно-правовая база, регулирующая кредитование физических лиц в РФ
- 2. Процесс организации кредитования физических лиц в Банке "Хоум Кредит"
- 2.1 Основные виды кредитов предлагаемых физическим лицам в Банке "Хоум Кредит"
- 2.2 Основные этапы процесса кредитования физических лиц в банке "Хоум Кредит"
- 2.3 Анализ финансового состояния заемщика - физического лица и оценка его платежеспособности
- 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса кредитования физических лиц в банке "Хоум Кредит"
- 3.1 Анализ качества кредитного портфеля Банка "Хоум Кредит"
- 3.2 Предлагаемые рекомендации по увеличению эффективности кредитного процесса
- Заключение
- 29.Привлечение банковских кредитов. Основные виды банковского кредита. Заключение кредитного договора с банками.
- 9.3 Основные нормативные положения о предоставлении и погашении кредитов клиентам.
- Банковский кредит: особенности и виды кредита
- 76. Банковский кредит: понятие, виды, особенности.
- 30. Формы банковского кредитования. Порядок предоставления и погашения кредита
- Формы кредита. Особенности и основные виды банковского кредита
- Виды банковского кредита
- Тема 11. Способы предоставления и погашения кредита юридическим лицам Общие положения о способах предоставления и погашения кредита