20. Тактичне і стратегічне управління операційної системою підприємства

Операційний менеджер по своєму положенню знаходиться біля витоків формування місії і стратегії операційної системи і ефективного регулювання її ресурсами. І, природно, розробка ефективної операційної стратегії залежить від «хороших» стратегічних і тактичних рішень операційного менеджера. В даному випадку стратегічні рішення мають тенденцію до довгострокових програм, а тактичні – до короткостроковим, тобто їх можна істотно змінювати, трансформувати, модифікувати в досить короткі періоди. Тому слід виділити окремо рішення стратегічного і рішення тактичного рівнів:     Область стратегічних рішень:     - Конструкція товару;     - Структура та зміст процесу;     - Вибір місця розташування;     - Людські ресурси;     - Поставки.     Область тактичних рішень:     - Запаси;     - Складання розкладів;     - Управління якістю;     - Технологія;     - Надійність і ремонт обладнання.     Рішення в області конструкції товару спрямовані на процес виробництва і встановлюють, як правило, межі витрат і якості.     Структура та зміст процесу відображають реальні можливості виробництва товару в прив'язці до технології, виконавцям і ресурсам.     Вибір місця розташування операційної системи для виробництва товару або послуг зумовлює успіх місії всієї організації.     Людські ресурси є також одним з основних компонентів стратегії, які зумовлюють отримання потрібного товару чи послуг і є практично найдорожчою частиною системи.     Поставки. Рішення щодо поставок - що поставити, куди поставити, як поставити - невід'ємна частина життєвого циклу операційної системи, товару і, природно, споживача.     У розрізі тактичних рішень тактика управління запасами розглядається в світлі задоволення замовника, виробничих розкладів і формування людських ресурсів, тобто «Високоякісного» персоналу.     Складання розкладів - від рішень у цій області залежить і функціонування операційної системи, і задоволеність споживача (Ринку).     Рішення по управлінню якістю обов'язкові для визначення необхідного для споживача якості товару, а значить, і для вибору відповідної технології.     Технологія в плані тактичних рішень є чільною в отриманні товару, підготовці ресурсів і персоналу, формуванні витратною частини організації.     Рішення в плані надійності і ремонту в основному повинні бути зроблені для досягнення бажаного рівня надійності і ремонту технічних засобі операційної системи. Для цього особливо необхідні плани для виконання і контролю надійності і профілактичних дій по ремонту технічних засобів.     Як ми розуміємо, перераховані вище області стратегічних і тактичних рішень, не можуть описати всього того, що роблять і чим займаються операційні менеджери для ефективного функціонування операційної системи з метою повновагого досягнення місії всієї організації. На практиці операційним менеджерам потрібно бути готовим і до прийняттю рішень у цілком невизначеній і непередбачуваною обстановці.