51. Система маркетинговых исследований.
Система маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования её распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за использованием маркетинговых мероприятий.
Маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчёт о результатах. Фирма проводит маркетинговые исследования или собственными силами - отделом маркетинга, или специализированными организациями. Наиболее типичными задачами исследователей маркетинга являются: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его объём, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.
Управляющие, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть знакомы с их спецификой и знать технологию исследования, чтобы не допустить ошибки в принятии решения на основе недостоверной информации.
Схема маркетинговых исследований представлена на рис.3.2.Выявление проблем и формулировка целей
Отбор источников информации:
выбор места исследования; подготовка орудий исследования; составление плана выборки; выбор способа связи с аудиторией
Сбор информации:
опрос, наблюдение, панель, эксперимент
Анализ собранной информации:
Составление таблиц, графиков; определение средних уровней распределения частотности, дисперсии; обработка информации с помощью статистических методов и моделей принятия решения
Представление собранной информации
Для получения информации в маркетинге используются следующие методы: опрос, наблюдение и автоматическая регистрация данных (эксперимент представляет только специфический план исследований), панель. Выбор конкретного метода зависит от цели исследуемого признака (человек, предмет).
Наблюдение
Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения
Полевое и лабораторное, личное, с участием наблюдающего и без него
Наблюдение за поведением потребителей в магазине или перед витринами
Часто объективней и точнее, чем опрос. Многие факты не поддаются объяснению. Высоки расходы.
Интервью Опрос участников рынка и экспертов Письменное, устное, телефонное, свободное, стандартизированное Сбор данных о привычках потребителей, исследования имиджа марок и фирм, исследование мотивации Исследование не воспринимаемых обстоятельств (мотивы, например) Надежность интервью, влияние интервьюера, проблемы репрезентативности выборки
Панель
Повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки времени
Торговая, потребительская, специальная
Постоянное отслеживание торговых запасов в группе магазинов
Выявление развития во времени. Смертность панели, эффект панели
Эксперимент
Исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов
Полевые, лабораторные
Тест рынка, исследование продукта, исследование рекламы
Возможность раздельного наблюдения за влиянием переменных. Контроль ситуации, реалистичность условий. Расход времени и денег
- 42. Консультирование.
- 43. Расширение масштабов операций
- 44. Высшие менеджеры банка.
- 45. Система и функции банковского менеджмента
- 47.Стратегическое планирование.
- Содержание стратегического плана.
- 49.Стратегия рисков
- 51. Система маркетинговых исследований.
- 2. Вторичные исследования
- 55. Система мотиваций
- 56.Теория ожиданий.
- 57. Теория справедливости
- 58. Модель Портера-Лоурлера
- 59 Контроль и надзор в системе банковского менеджмента
- 60. Управление персоналом банка
- 64. Система стимулирования персонала
- 67 Двойная лестница