1.4. БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ-МИКС: ТОВАР

Товаром и основной банковской продукцией является УСЛУГА. Поэтому банковский маркетинг в вопросе разработки нового товара имеет много общего с маркетингом в сфере услуг. В литературе выделяют следующие особенности услуг как специфических товаров Маркова В. Маркетинг услуг, М.:Инфра-М,1995

:

Услуга не может долго храниться, она может быть потреблена клиентов только в момент ее оказания.

Качество услуги нельзя гарантировать заранее, так как каждый раз она оказывается конкретным человеком, а человеку свойственно ошибаться.

Каждый раз услуга оказывается по-новому, и поэтому не существует двух совершенно одинаковых услуг.