Потребительская оценка работы банков[править | править исходный текст]
Оценка основана на социологических исследованиях населения, посвященных потребительской оценке работы банков. К характеристикам банковских брендов, которые оцениваются во время исследований, относятся[9]:
уровень удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей работой банков (подсчитанные в процентах);
восприятие бренда по основным параметрам, используемым потребителями при выборе банка: как надежного, доступного, полностью выполняющего свои обязательства, предоставляющего качественный сервис и привлекательные финансовые условия своим клиентам;
знание брендов без подсказки;
пользование услугами банков.
Накопленные результаты данного исследования позволяют проследить во времени изменение потребительских оценок работы российских банков[9].[10]
|
| 2008г. | 2009г. | 2010г. | 2011г. | 2012г. | 2013г. |
| Доля потребителей, удовлетворенных работой банков (от определившихся с ответом) | 91% | 91% | 90% | 89% | 92% | 91% |
| Оценка потребителями основных свойств банков: доля потребителей (от определившихся с ответом), которые считают, что банки, услугами которых они пользуются: |
|
|
|
|
|
|
| Являются надежными | 95% | 95% | 96% | 94% | 95% | 94% |
| Полностью выполняют свои обязательства | 96% | 97% | 96% | 95% | 96% | 95% |
| Предоставляют качественный сервис | 87% | 87% | 88% | 86% | 89% | 89% |
| Легко доступны | 94% | 94% | 92% | 92% | 90% | 90% |
| Предлагают хорошие финансовые условия | 71% | 71% | 73% | 67% | 71% | 68% |
| Являются современными |
|
|
|
| 94% | 92% |
11)Кредитно-денежная политика
Yandex.RTB R-A-252273-3- Основные факторы, характеризующие роль денег в экономике:
- Особенности проявления роли денег в разных моделях экономики
- Теоретические модели спроса на деньги
- Модель денежного рынка. Равновесие на денежном рынке
- 3.3 Увеличение предложения денег
- Денежная база
- Финансовые ресурсы коммерческого банка
- Основные функции коммерческого банка
- Структура коммерческого банка
- Функции коммерческих банков
- Банк как коммерческая организация
- Банковская система России
- Содержание
- История[править | править исходный текст]
- Правовое регулирование[править | править исходный текст]
- Крупнейшие банки России[править | править исходный текст]
- Самые прибыльные банки России[править | править исходный текст]
- Потребительская оценка работы банков[править | править исходный текст]
- Денежно-кредитная политика
- История возникновения банков Храмы и храмовое хозяйство как основной источник и организатор денежного хозяйства
- Денежный мульпликатор
- Сущность и механизм банковской мультипликации и его роль в регулировании денежного оборота
- Банковский мультипликатор