Макра 4 модуль

Потребительская оценка работы банков[править | править исходный текст]

Оценка основана на социологических исследованиях населения, посвященных потребительской оценке работы банков. К характеристикам банковских брендов, которые оцениваются во время исследований, относятся^[9]:

уровень удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей работой банков (подсчитанные в процентах);
восприятие бренда по основным параметрам, используемым потребителями при выборе банка: как надежного, доступного, полностью выполняющего свои обязательства, предоставляющего качественный сервис и привлекательные финансовые условия своим клиентам;
знание брендов без подсказки;
пользование услугами банков.

Накопленные результаты данного исследования позволяют проследить во времени изменение потребительских оценок работы российских банков^[9].^[10]

	2008г.	2009г.	2010г.	2011г.	2012г.	2013г.
Доля потребителей, удовлетворенных работой банков (от определившихся с ответом)	91%	91%	90%	89%	92%	91%
Оценка потребителями основных свойств банков: доля потребителей (от определившихся с ответом), которые считают, что банки, услугами которых они пользуются:
Являются надежными	95%	95%	96%	94%	95%	94%
Полностью выполняют свои обязательства	96%	97%	96%	95%	96%	95%
Предоставляют качественный сервис	87%	87%	88%	86%	89%	89%
Легко доступны	94%	94%	92%	92%	90%	90%
Предлагают хорошие финансовые условия	71%	71%	73%	67%	71%	68%
Являются современными					94%	92%

11)Кредитно-денежная политика

Содержание