2.3 Действия должностного лица при открытии и закрытии лицевых счетов клиента

Клиент для кредитной, как и для любой другой организации, ориентированной на потребителя, имеет важнейшее значение. Привлечь клиента - вот основная задача всех служб банка. В этой связи особенно важным представляется поиск более совершенных форм взаимоотношений коммерческих банков с клиентами, создания системы оценки клиентоориентированности и конкурентной среды банковского сектора. Это, в свою очередь, обеспечит поддержание его стабильного функционирования, а на уровне коммерческих банков и клиентов - измерение их конкурентных позиций и имиджа в клиентской среде, определение степени надежности.

Система взаимоотношений коммерческого банка с клиентами выражается в реализации деятельности первого, направленной на анализ, структурирование, качественное улучшение и количественное увеличение клиентской базы, способствующей достижению поставленных стратегических целей своего развития.

Взаимоотношения коммерческого банка с клиентами осуществляются посредством реализации банковских услуг. Необходимо повышать эффективность действий, направленных на удержание уже сформированной клиентской базы за счет предложения потребителям желаемых услуг и предвосхищения их требований по будущему обслуживанию. Клиент не должен быть забыт при введении новых льгот и скидок или при распределении праздничных подарков. Ослабление внимания к клиенту грозит его потерей. А потеря крупного клиента опасна вдвойне, поскольку это не только финансовые потери, но и угроза бизнесу. Следовательно, особого внимания требуют взаимоотношения по поводу удовлетворения реальных запросов потребителей банковских услуг, то есть клиентской базы коммерческого банка.

3. Операции иностранной валюты

ЗАО «СНГБ» открывает счета юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в свободно конвертируемых валютах и начисляет проценты на остатки средств на текущих счетах в долларах США и евро.

ЗАО «СНГБ» осуществляет выдачу наличной иностранной валюты со счетов клиентов в иностранной валюте.

ЗАО «СНГБ» зачисляет на счета клиентов торговую выручку и прочие средства, поступившие в пользу клиентов.

ЗАО «СНГБ» предоставляет своим клиентам полный спектр финансовых услуг в сфере международных расчетов:

банковский перевод;

документарный аккредитив;

инкассо;

гарантийные операции.

Квалифицированные специалисты качественно и быстро осуществят платежи в любой свободно конвертируемой валюте через корреспондентские счета, открытые в первоклассных банках, окажут необходимую помощь в выборе оптимального пути прохождения платежа, проведут расследования по запросам клиентов, касающимся переводов и поступлений.

Имея счет только в одной свободно конвертируемой валюте, вы можете осуществлять переводы в любой валюте: на основании вашего поручения банк произведет конверсию ваших денежных средств в соответствующую валюту и переведет по указанным вами реквизитам.

ЗАО «СНГБ» предлагает своим клиентам все виды документарных операций: инкассо, аккредитивы, банковские гарантии. Обладая обширной сетью банков-корреспондентов, Банк готов на этапе подписания контракта предоставить клиентам необходимые рекомендации в отношении видов сделок, их особенностей, а также оказать помощь в составлении платежных условий контракта, максимально защищающих интересы клиента.

ЗАО «СНГБ» предлагает своим клиентам услуги по осуществлению конверсионных операций:

продажа иностранной валюты за рубли;

покупка иностранной валюты за рубли;

покупка иностранной валюты одного вида за иностранную валюту другого вида.

Банк предоставляет своим клиентам, желающим продать или купить иностранную валюту за рубли, возможность осуществить соответствующую сделку непосредственно с ЗАО «СНГБ» по текущему курсу Банка, а также на межбанковских валютных биржах и внебиржевом валютном рынке.

Выполняя функции агента валютного контроля в соответствии с требованиями валютного законодательства Российской Федерации, нормативных актов Правительства Российской Федерации, Банка России и иных органов валютного контроля, Банк оказывает следующие услуги:

осуществление валютного контроля при проведении валютных операций в иностранной валюте и валюте Российской Федерации;

ведение паспортов сделок;

оказание помощи в составлении и оформлении паспортов сделок и иных документов валютного контроля;

консультирование в области валютного законодательства;

консультирование по порядку проведения валютных операций;

анализ внешнеэкономических контрактов в соответствии требованиями валютного законодательства, оказание помощи в подготовке проектов внешнеэкономических контрактов.