Вступ

Послідовний перехід до ринкової економіки обєктивно зумовив зростання потреби у страховому захисті всіх субєктів ринку. Саме наявність такої потреби та реальна можливість її задоволення характеризують ступінь розвитку економіки тієї чи іншої країни, дають уявлення про рівень захищеності її юридичних та фізичних осіб.

Сьогодні в Україні ринок фінансових послуг знаходиться на початковому етапі становлення. Це особлива сфера економічних взаємовідносин, де здійснюється купівля-продаж, розподіл і перерозподіл фінансових активів країни між сферами економіки. Створена банківська система, працюють фондові біржі та позабіржові системи, поступово входять в обіг цінні папери, розвиваються існуючі і створюються нові страхові компанії.

В останні роки страховий ринок України за темпами розвитку випереджує інші сектори економіки України. Власники страхових компаній відчули ефективність вкладень у страховий бізнес.

Ринок страхування є однією з галузей вітчизняної економіки, яка найбільш динамічно розвивається. Але на процеси подальшого планомірного розвитку страхування як у регіонах, так і в Україні в цілому впливають проблеми економічного, законодавчого, соціально-економічного і психологічного характеру. Страхові компанії застосовують недосконалі стратегії, здебільшого засновані на одиничних, не повязаних між собою дослідженнях. Чимало актуальних та перспективних проблем взагалі не розробляється, що негативно позначається на розвязанні практичних задач соціального захисту населення, залучення у вітчизняну економіку інвестиційних ресурсів, забезпечення прав і гарантій окремої особистості та підприємництва взагалі.

Існуюче в ринковій економіці протиріччя інтересів учасників страхового ринку можливо вирішити на основі чіткої маркетингової стратегії. Страховий маркетинг в Україні й досі знаходиться поза увагою фахівців, практично відсутні дослідницькі роботи з цієї тематики.

Загострення конкуренції на страховому ринку і особливо на його найбільш прибуткових сегментах спричиняє розширення застосування маркетингу підприємствами, які прагнуть до збільшення своєї частки ринку і рівня підвищення конкурентоспроможності страхових послуг.

Повноцінний страховий ринок неможливий без конкуренції, яка багато років трактувалась нашою економічною наукою виключно як рушійний феномен капіталістичної системи. Ми закривали очі на те, що конкуренція позитивно впливає на характер та динаміку господарчого життя, стимулюючи поновлення та розширення страхових послуг, впровадження в процес страхування останніх науково-технічних досягнень і організаційно-управлінських новацій.

За весь період існування Радянської держави страхування, як і вся економіка, було монополізовано державою. Діяльність страхової системи в межах Міністерства фінансів була підпорядкована інтересам бюджету, переважали фіскальні початки в шкоду розвитку страхової справи. Державою допускались безповоротні примусові вилучення з страхових фондів великих коштів на покриття бюджетного дефіциту. Страхування перетворилось в допоміжну галузь державних фінансів.

Сьогодні виникає потреба у застосуванні маркетингових підходів і рішень у страховій діяльності, які ґрунтуються на глибокому вивченні ринку та потреб споживачів і дають можливість знаходити ефективні шляхи діяльності в умовах невизначеності зовнішнього середовища. Впровадження маркетингу в діяльність страхових компаній дозволяє підвищувати ефективність надання послуг. Розширення використання маркетингу є одним з найбільш перспективних напрямків розвитку українського страхування в найближчому майбутньому.

Актуальність маркетингових досліджень в галузі страхування підвищується в звязку з тим, що страхові послуги - це послуги латентного (схованого) попиту, більш того, в умовах українських реалій попит на страхування найчастіше є негативним. Специфіка страхового маркетингу зумовлена специфічним характером страхової діяльності і сутністю її продукту - страхової послуги. Як наслідок, залучення й утримання клієнтів - це високозатратний процес (і в плані часу, і щодо фінансів та зусиль персоналу компанії). Крім того, тільки масовість забезпечує страховій компанії прибуток - виплати не повинні перевищувати розмір зібраних платежів, інакше компанія просто збанкрутує. Тому «право на помилку» в роботі з клієнтами чи виведення нового продукту на ринок у страховій компанії набагато менше, ніж у підприємств іншої сфери. Маркетингові дослідження покликані вивчити потенційну клієнтуру з метою виділення таких споживчих груп, залучення яких у страхову компанію як страхувальників принесе страховику достатній прибуток у довгостроковій перспективі та впевненість, що співробітництво з ними можна розвивати.

Маркетинг страхової справи має можливості не тільки підвищити прибутковість страхової компанії, але й ефективно сприяти на його розвиток і на побудову бізнесу в цілому.

Отож, з огляду величезної кількості проблем, які стоять сьогодні перед страховим компаніями, і великого значення маркетингу у розвитку економіки, актуальність теми полягає у дослідженні маркетингової діяльності у сфері страхових послуг.

Метою дослідження магістерської роботи є узагальнення теоретичних підходів і розробка методичних рекомендацій щодо організації маркетингової діяльності в сфері послуг.

Для досягнення поставленої мети визначено та вирішено наступні завдання:

розглянуто теоретичні підходи що до особливості послуги, як товару і побудови комплексу маркетингу в сфері послуг;

визначено основні тенденції та фактори сучасного розвитку страхового ринку України;

досліджено механізм організації та управління маркетинговими діями у страхуванні;

проаналізовано маркетингове середовище підприємства, досліджено його конкурентів і основні групи споживачів;

досліджено маркетингову діяльність ЗАТ ФГ "Страхові традиції", а також проведено аналіз позицій і перспектив розвитку страхових послуг компанії;

запропоновано шляхи вдосконалення маркетингової діяльності ЗАТ ФГ "Страхові традиції";

запропоновано план маркетингу і пропозиції що до вдосконалення структури на підприємстві.

Ступінь опрацювання теми. Проблеми маркетингу, а саме страхового, у ринкових умовах, розглядаються на теоретичному і методичному рівні такими вченими, як : Базилевич В.Д., Базилевич К.С., Зубарєв В., Субачов І.І., Осадець С.Т., Якунін П.Т, Михайловська І. С., Николаенко Н.К., Петренко О.М., Сидорович П.Н.

Разом з тим, ще не проводилось наукових досліджень, присвячених теорії та практиці сегментації страхового ринку, попиту на страхові послуги, застосування комплексу маркетингу в умовах специфічного вітчизняного середовища, засади якого стали б основою організації діяльності на українських підприємствах.

Методологічною основою дослідження є застосування загальних і спеціальних методів наукового пізнання. У процесі дослідження використані наступні методи:

теоретичне узагальнення - для вивчення методологічних основ адаптації підприємства до ринкових умов;

аналізу та синтезу - для диференціації та паралельного дослідження властивостей складових внутрішнього середовища та ринкового оточення підприємства;

класифікації - для вивчення та узагальнення різних ринків страхових послуг, форм і засобів адаптації підприємств до ринкових умов;

статистичного й техніко-економічного аналізу - для дослідження сучасного стану та перспектив розвитку страхових підприємств України.

Практичне значення одержаних результатів дослідження визначається обґрунтованими пропозиціями щодо вдосконалення організації та діяльності служби маркетингу у страховій компанії. Основні положення роботи мають науково-практичну спрямованість. Подані в роботі пропозиції можуть бути використані як у маркетинговій діяльності, зокрема, так і у сфері організації та управління підприємством на вітчизняному страховому ринку загалом.