Тема 5. Маркетинг и работа с клиентами.

Стратегии банка по привлечению клиентов. Разработка маркетинговой программы по обслуживанию клиентов. Концепция поддерживающего маркетинга. Оценка потенциала действующих и потенциальных клиентов. Маркетинг-диагностика клиента. Сбор и обработка информации о клиентах. Оценка привлекательности клиента. Планирование привлечения клиентов в банк. Составляющие качественного обслуживания клиентов. Правила обслуживания розничных и корпоративных клиентов.

Организация маркетинга на основе использования современных информационных технологий. Использование CRM-технологий в банковском маркетинге.