3.2. Управленческие процедуры. По мере насыщения рынка банковских про-

дуктов и усиления конкуренции все более возрастает роль повышения эффективности

деятельности в достижении рыночной успешности и конкурентных преимуществ. В

связи с этим правлением банка была инициирована работа по совершенствованию фи-

нансового менеджмента в банке. В частности, сформированы предложения по усовер-

шенствованию системы финансового планирования в разрезе объектов бюджетирова-

ния:

- банковский продукт (услуга); - точки продаж разного уровня (подразделения банка) – вертикальное планиро-

вание;

- бизнес-направления банка – горизонтальное планирование;

- банк в целом.

Реализация такой системы финансового планирования позволит рассчитывать

показатели рентабельности разного уровня, обосновывать пути и способы снижения

издержек, дополнить сбалансированные карты показателями эффективности, усовер-

шенствовать систему стимулирования персонала.

В целях повышения эффективности управления банком совершенствовались

управленческие процедуры в области стратегического менеджмента. Разработана схе-

ма формирования Программы стратегического развития банка на последующую четы-

рехлетнюю перспективу, а также содержание Программы. Одновременно формализо-

вана концепция планирования в банке. Разработаны и утверждены локальные норма-

тивные документы, определяющие порядок проведения SWOT – анализа, PEST –

анализа.

В рамках выполнения поставленных задач в области совершенствования кор-

поративного управления утвержден Корпоративный кодекс, которым определены по-

веденческие и речевые стандарты обслуживания клиентов, а также корпоративный

стиль. Соблюдение правил, установленных Корпоративным кодексом, позволит задать

стабильно высокий уровень клиентского сервиса и стать лидером в части качества об-

служивания клиентов.