Оценки рейтинговых агентств[60]

Логотип и смена фирменного стиля

Начиная с 14 декабря 2009 года Сбербанк ввел новый фирменный стиль. На смену корпоративному тёмно-зелёному цвету пришёл светло-зелёный. Национальную рекламную кампанию по ребрендингу провело сетевое агентство McCann Erickson. Концепцию ребрендинга разработало бренд-консалтинговое британское агентство Fitch, работавшее ранее с Почтой Россиии «Детским миром». Новый бренд, по мнению Германа Грефа, призван стать символом масштабных преобразований банка^[61].

Новый логотип Сбербанка получил как позитивные^[62], так и негативные^[63] отзывы.

Логотип в 1994—2009 годах^[64]

Логотип с 2009 года

Используемые сокращения

^[65][66]

• СБ РФ, СБРФ — Сбербанк России

• ЦА — Центральный аппарат Сбербанка

• ОСБ — отделение Сбербанка

• ОСБМ — отделения Сбербанка России г. Москвы, включая дополнительные офисы

• ВСП — внутреннее структурное подразделение Сбербанка

• ОПЕРО — Операционный отдел (ОПЕРО) Сбербанка

• ОПЕРУ — Операционное управление Сбербанка

• ОКВУ — Операционная касса внекассового узла Сбербанка

• УС — устройство самообслуживания — банкомат, информационно-платежный терминал - электронный программно-технический комплекс, предназначенный для совершения без участия работника Банка операций выдачи (приема) наличных денежных средств, в том числе с использованием платёжныхкарт, передачи распоряжений клиента о перечислении денежных средств с банковского счета клиента и др.

• ОКР — операционо-кассовый работник структурного подразделения Сбербанка России

• ДО — Дополнительный офис — универсальное внутреннее структурное подразделение отделения Сбербанка, расположенное вне его местонахождения

• Филиал — внутреннее структурное подразделение, организационно подчинённое отделению Сбербанка

• ТБ — Территориальный банк; Операционное управление (отдел) территориального банка Сбербанка России; дополнительные офисы, находящиеся в организационной подчинённости территориального банка Сбербанка России

• ОСБ ТБ — отделения Сбербанка России, включая дополнительные офисы, организационно подчинённые территориальному банку Сбербанка России

• ГОСБ — Головное отделение Сбербанка; Операционное управление (отдел) головного отделения Сбербанка России; дополнительные офисы, находящиеся в организационном подчинении головного отделения Сбербанка России

ГОСБ — элемент управления в структуре Сбербанка, который представляет собой подчинённое территориальному банку подразделение, ответственное за бизнес на уровне субъекта РФ.

• ОСБ ГОСБ — отделения Сбербанка России, включая дополнительные офисы, находящиеся в организационной подчинённости головного отделения Сбербанка России

• ЦУС — Центральный Узел Связи (размещается в здании Банка по адресу ул. Вавилова, 19)^[67]

• РУС — Резервный Узел Связи (размещается в здании Центрального Отделения Сбербанка России г. Москвы, ул. Б.Андроньевская, 6)^[67]

• УИиАБР — Управление информатики и автоматизации банковских работ Сбербанка

• ДКП — Департамент кадровой политики Сбербанка; кадровая служба филиалов банка

• ПД — Правовой департамент Сбербанка; юридическая служба филиалов банка

• ККИ — Комитет по урегулированию конфликта интересов Сбербанка

• ОКИИ — Отдел по контролю инсайдерской информации Сбербанка

• СБОЛ — Сбербанк ОнЛ@йн (Сбербанк-Онлайн, Интернет-банк Сбербанка; ранее — «Электронная Сберкасса»)

Критика

Владимир Путин в одном из отделений Сбербанка

Качество розничных услуг банка зачастую оценивается клиентами отрицательно.^[68] Чаще других, негативные отзывы клиентов касаются следующих проблем:

• Сложные, запутанные и чрезвычайно длительные процедуры^[69]

• Некомпетентность сотрудников, занятых в работе с клиентами^[70]

• Длительное ожидание при звонках в центр приема звонков^[71]

• Многочасовые очереди в офисах банка^[72]

• Неудобный для клиентов режим работы отделений^[73]

Также высказываются следующие критические замечания:

• Сбербанк России — правопреемник^[74][75] системы государственных трудовых сберегательных касс СССР (сберкасс), всё имущество которых принадлежало государству. После либерализации цен в начале 1990-х годов, государство и Сбербанк фактически отказались от гарантий обеспечения вкладов граждан^[76], в результате произошло их обесценивание, вызвавшее, по данным социологических опросов, резкое недовольство населения.^[77] С 1996 года проводится поэтапная компенсация потерь вкладчиков^[78]. С 16 февраля 2008 года филиалы Сбербанка начали выплачивать компенсацию по советским вкладам граждан, отдельным категориям населения.^[79]

• По свидетельствам работников банка, в ходе проведения размещения акций банка в феврале 2007 года многие сотрудники Сбербанка принуждались руководством к приобретению этих акций^[80].