9.3.6. Аналіз нетрадиційних операцій з дистанційного обслуговування клієнтів
Сучасні системи дистанційного обслуговування клієнтів дають змогу оперативно, за допомогою використання традиційних засобів зв’язку одержувати необхідну для клієнта інформацію і здійснювати ряд операції з банківськими інструментами прямо з будинку або офісу (одержання довідки про курси валют, інформації про стан рахунків клієнта, проведення платежів за рахунками клієнта, блокування картрахунка). Особливо зручним для клієнта є використання під час роботи традиційних засобів зв’язку — телефонів, мобільних телефонів або мережі Інтернет, що не потребує наявності спеціально обладнаних інформаційних систем і апаратно-програмних комплексів.
Інтернет-банкінг — системи управління рахунком через мережу Інтернет. Системи Інтернет-банкінгу дають змогу:
у будь-який час одержувати виписки з інформацією про платежі, проведені за допомогою платіжних карт;
одержувати оперативну інформацію про поточний стан карт- рахунка;
самостійно поставити карту в стоп-лист у випадку її втрати/крадіжки;
виконувати платежі з поточного рахунка;
виконувати платежі з картрахунка за комунальні послуги і послуги зв’язку та ін.
Використання Інтернет-банкінгу є можливим за наявності доступу до персонального комп’ютера, підключеного до мережі Інтернет, а також наявності в банку спеціальних систем, що уможливлюють надання таких послуг.
GSM-банкінг (мобільний банкінг) — системи обслуговування, що надають інформаційний сервіс за рахунком, відкритим у банку. Системи мобільного банкінгу дають змогу:
за запитом одержувати на мобільний телефон інформацію про суму грошових коштів, які доступні для використання в даний момент;
одержувати повідомлення, що підтверджують проведення операцій за рахунком, у тому числі і за картрахунком. Такі пові- домлення формуються і відправляються на мобільний телефон клієнта після проведення за рахунком платежу або операції зняття готівки;
самостійно з мобільного телефона поставити картку в стоп-лист у випадку виявлення її зникнення;
одержувати на мобільний телефон повідомлення про надходження коштів на рахунку.
Телефонний банкінг — системи управління рахунком по телефону з тоновим набором. Системи телебанкінгу дають змогу:
прослуховувати інформацію про курси основних валют, про ставки розміщення коштів на депозит та інші послуги банку;
прослуховувати й одержувати на факс оперативну інформацію про поточний стан рахунку карти;
одержати виписку за рахунком платіжної карти на факс;
самостійно поставити платіжну карту в стоп-лист у разі її втрати або крадіжки;
виконувати платежі з картрахунка за комунальні послуги і послуги зв’язку, інші платежі.
На сьогодні наявність у комерційних банків нетрадиційних систем дистанційного обслуговування клієнтів є дуже важливим чинником, що впливає на рівень залучення й утримання клієнтів для банку.
Аналіз нетрадиційних послуг дистанційного обслуговування клієнтів проводиться з погляду якості надання послуг і залежить від можливостей одержання інформації про проведення цих операцій.
У табл. 9.33 наведено дані для визначення ефективності надання послуг дистанційного обслуговування клієнтів.
Таблиця 9.33
ЕФЕКТИВНІСТЬ ПРОВЕДЕННЯ ОКРЕМИХ ПОСЛУГ З ДИСТАНЦІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ У ЗАГАЛЬНОМУ ЇХ ОБСЯЗІ
Види банківських послуг дистанційного обслуговування клієнтів | Доходи | Витрати | Обсяг прибутку від проведення операцій | |||
тис. грн | % | тис. грн | % | тис. грн | % | |
Інтернет-банкінг | 33 | 42 | 7 | 44 | 26 | 42 |
GSM-банкінг | 17 | 22 | 5 | 31 | 12 | 19 |
Телефонний банкінг | 28 | 36 | 4 | 25 | 24 | 39 |
Усього | 78 | 100 | 16 | 100 | 62 | 100 |
Аналіз даних таблиці 9.33 свідчить про найбільший попит на послугу дистанційного обслуговування клієнтів — Інтернет-банкінг, за результатами надання якої отримано найбільший прибуток серед інших послуг дистанційного обслуговування клієнтів — 42 %.
- Тема 9. Аналіз банківських послуг
- 9.1.2. Аналіз обсягів та динаміки розрахункових і касових операцій у національній валюті
- 9.1.3. Аналіз структури розрахунково-касових операцій за групами клієнтів, способами надання розрахункових документів, видами платіжних інструментів
- 9.1.4. Аналіз конкурентоспроможності банку щодо розрахунково-касового обслуговування клієнтів
- 9.1.5. Аналіз тарифів банку на розрахунково-касове обслуговування клієнтів
- 9.1.6. Аналіз результатів здійснення операцій із розрахункового і касового обслуговування
- Прямі показники результатів здійснення розрахунково-касового обслуговування банком
- Приклад аналізу комісійних доходів від операцій з розрахункового і касового обслуговування відділення банку наведено в табл. 9.10.
- Комісійні доходи від операцій з розрахункового та касового обслуговування
- 9.2. Аналіз операцій із банківськими платіжними картками
- 9.2.1. Мета та завдання аналізу операцій із банківськими платіжними картками
- Обсяг емітованих карток visa intl. І master card станом на 01.06.2002 р., шт.*
- 9.2.2. Інформаційне забезпечення аналізу та його види
- 9.2.3. Показники ефективності операцій з платіжними картками
- 9.2.4. Ризики у сфері карткового бізнесу
- 9.3. Аналіз нетрадиційних банківських послуг
- 9.3.1. Види, мета, завдання та інформаційні джерела
- 9.3.2. Аналіз трастових операцій
- 9.3.3. Аналіз депозитарних послуг
- 9.3.4. Аналіз операцій з банківськими металами
- 9.3.5. Аналіз операцій з надання в оренду індивідуальних банківських сейфів
- 9.3.6. Аналіз нетрадиційних операцій з дистанційного обслуговування клієнтів
- 9.3.7. Узагальнюючий аналіз нетрадиційних послуг банку
- Визначення обсягів отриманого прибутку від проведення нетрадиційних банківських послуг у звітному році
- 349 Тема 9. Аналіз банківських послуг