Глава II. Анализ системы управления качеством предоставляемых услуг и качеством клиентского обслуживания на примере Омского ОСБ № 8634 г. Омска

Похожие главы из других работ:

1.3 Методы управления качеством банковских активов

Главные критерии оценки качества активов присутствуют в основных нормативных документах Банка России - инструкциях «Об экономических нормативах деятельности кредитных организаций»...

1.3 Особенности управления качеством услуг

Политика в области управления качеством в международном масштабе вырабатывается Международной организацией по стандартизации. В 1996 году были разработаны принципы управления качеством и руководство по их применению...

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

1.1 Сущность и специфика системы управления качеством услуг Проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства...

1.2 Основы системы управления качеством банковских услуг

Банк - это коммерческое учреждение, являющееся юридическим лицом, которому в соответствии с законом и на основании лицензии, выданной Центральным Банком России...

1.3 Методы управления качеством банковских услуг

Методы и средства управления - способы, которыми органы управления воздействуют на элементы организационно-технического, представительского и обслуживающего процессов...

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

...

1.3 Методы управления качеством кредитного портфеля

В управлении кредитным портфелем коммерческого банка большое значение имеет изменение системы управления сроками активов и пассивов и, следовательно, разницей процентных ставок и, в конечном счете, доходностью...

1. Теоретические основы управления качеством банковских услуг

Система управления качеством - это, прежде всего определенная философия. При построении системы управления качеством необходимо учитывать специфические особенностей объекта управления качеством...

2. Анализ системы управления качеством банковских услуг

С периода национализации банков и до середины конца 80-х годов. Дать наиболее полную характеристику любого предприятия можно на основе его устава и положения разработанного в соответствии с этим уставом...

4 Направления совершенствования управления качеством банковских услуг

Совершенствование консультационной работы с клиентами. Результаты проведенного исследования...

1.3 Контроль как составляющая процесса управления качеством

Процесс управления включает в себя следующие функции: планирование, организация, мотивация, регулирование, анализ, контроль. Контроль - комплекс мероприятий, направленный на оценку деятельности предприятия...

I. Теоретические основы управления качеством кредитного портфеля

...

Глава I. Теоретические аспекты формирования системы управления качеством (на примере ОАО Сбербанк России г. Омска)

...

1.1 Основные составляющие системы управления качеством в Сбербанке России

Система управления качеством - это, прежде всего определенная философия. При построении системы управления качеством необходимо учитывать специфические особенностей объекта управления качеством...

1.3 Качество клиентского обслуживания на примере Омского ОСБ № 8634 ОАО Сбербанк России

Повышение качества обслуживания клиентов также предполагает сочетание изменений процессов и процедур, с одной стороны...