2.Услуги дистанционного банковского обслуживания

• для физических лиц

Дистанционное обслуживание в банке ВТБ24 основывается на предоставлении 4 видов услуг:

1. Интернет-банк:

• Система «Телебанк»;

• Система «Телеинфо».

2.Мобильный банк:

• Мобильное приложение;

• WAP;

• SMS;

• Телефон.

3.Центр клиентского обслуживания;

4.Обслуживание через банкоматы:

• Погашение кредита;

• Оплата услуг наличными;

• Пополнение счетов;

• Открытие вклада;

• Оплата услуг банковской картой;

• Подключение и оплата SMS-оповещений.

Доступ в интернет-банк ВТБ24 осуществляется круглосуточно через интернет сайт.

Вход в интернет-версию систем «Телебанк» и «Телеинфо» осуществляется с сайта www.telebank.ru. После ввода персональных данных, интернет-банк автоматически определяет, к какой системе произведено подключение и предоставляется соответствующий набор сервисов.

Система «Телебанк» — это система с широким набором информационных сервисов и возможностью проведения операций.

Система «Телеинфо» — это система, предназначенная для получения информации и настройки оповещений, без возможности проведения операций.

Для работы с интернет-банком ВТБ24 компьютер должен быть подключен к сети интернет с использованием одного из следующих браузеров:

• Internet Explorer версии 6.0 и выше (ОС семейства Windows),

• Mozilla Firefox версии 2.0 и выше (ОС семейства Windows и Mac OS),

• Opera версии 9 и выше (ОС семейства Windows и Mac OS).

Браузер должен поддерживать JavaScript 1.2.

Если потребовалось провести операции при отсутствии компьютера, их можно совершать как с помощью мобильного телефона (смартфона, коммуникатора), так и с использованием стационарного телефона.

ВТБ24 предоставляет возможность получения информации и проведения операций в системе «Телебанк» и системе «Телеинфо» с использованием следующих способов доступа:

Мобильное приложение — с помощью телефона на платформе Android или iOS (iPhone) вы сможете получить информацию о своих счетах, картах, кредитах, вкладах, оплатить товары и услуги, перевести средства, найти ближайший банкомат (узнать время работы, адрес, проложить маршрут), узнать курсы обмена валют и драгоценных металлов и другую полезную информацию.

WAP — предоставляет возможность получения информации и проведения большинства операций, в том числе заранее созданных при помощи интернет-банка. Работа с системой осуществляется через WAP-сайт.

SMS — вы можете запросить у банка необходимую информацию, а также направить распоряжение на проведение операции при помощи SMS-команд. Использование SMS-версии особенно удобно, если вы находитесь в роуминге, когда связь через мобильный интернет у большинства сотовых операторов оплачивается по повышенному тарифу.

Телефон — вы можете получить необходимую информацию, а также провести операции при помощи интерактивного голосового меню (IVR) или воспользовавшись услугами оператора круглосуточной службы поддержки.

Предлагается использование услугами круглосуточного центра клиентского обслуживания. С его помощью можно:

• получить информацию о продуктах и услугах банка;

• оформить заявку на персональный кредит;

• заказать кредитную карту;

• узнать условия по срочным депозитным вкладам и другим банковским продуктам;

• получить информацию об остатке на вашей банковской карте;

• узнать сумму задолженности по кредитной карте;

• узнать сумму задолженности и график погашения по кредиту;

• узнать все о системе дистанционного обслуживания ВТБ24;

• решить вопросы, связанные с подключением к системам «Телебанк» и «Телеинфо»;

• провести операцию с участием специалиста банка в системе «Телебанк»;

• решить вопросы, связанные с подключением к системе дистанционного банковского обслуживания юридических лиц «Банк — клиент онлайн»;

• получить консультацию по вопросам проведения валютных операций;

• ознакомиться со справочной информацией.

Банкоматы ВТБ24 работают круглосуточно по всей России и позволяют вам проводить многие операции сразу, не посещая офис банка.

Воспользоваться банкоматами ВТБ24 могут держатели карт любых банков. Обслуживаются карты платежных систем Visa, MasterCard.

• для юридических лиц

ВТБ24 уделяет большое внимание технологиям дистанционного обслуживания корпоративных клиентов. Основными инструментами для этого являются системы «Банк — клиент» и «Банк — клиент онлайн».

Система «Банк — клиент» обеспечивает полноценное расчетное обслуживание и ведение рублевых и валютных счетов с удаленного рабочего места.

Система «Банк — клиент онлайн» — система типа «клиент-банк», предоставляющая возможность корпоративным клиентам проводить расчеты через интернет.