КОЗИК Зовнішньоекономічні операції і контракти

1.7. Операції з технічного обслуговування і забезпечення запасними частинами машинотехнічної продукції

Рівень технічного обслуговування і надійність забезпечення запасними частинами машин та обладнання, які експортуються, є важливим фактором їх конкурентоспроможності на світовому ринку.

Процес технічного обслуговування машинотехнічної продукції є виробничим процесом, який здійснюється як у сфері обігу, так і в сфері особистого та виробничого споживання.

Підготовка до технічного обслуговування ведеться заздалегідь до поставки товару на ринок. Вона зазвичай включає такі заходи:

• створення збутової мережі;

• створення мережі технічного обслуговування;

• підготовка та видання інструкцій з експлуатації та ремонту виробу;

• підготовка та видання посібників для ремонтного персоналу;

• підготовка та видання каталогів запасних частин;

• виготовлення спеціального діагностичного та ремонтного обладнання та пристроїв;

• створення складів запасних частин;

• підготовка спеціалістів для технічного обслуговування тощо. Технічне обслуговування у сфері обігу включає здійснення таких операцій:

• передпродажний сервіс, який охоплює: розпакування товару; усунення пошкоджень, отриманих при транспортуванні; випробовування вузлів і систем; інструктаж споживачів і надання їм допомоги при встановленні чи монтажі;

• передпродажне дороблення, яке передбачає: доукомплектування експортної продукції з урахуванням вимог країни-імпортера та її адаптацію до місцевих умов; заміну вузлів та деталей у відповідності з національними стандартами країни-імпортера; усунення виробничих недоробок та дефектів.

У сфері споживання технічне обслуговування включає два види операцій:

• технічне обслуговування у гарантійний період, яке передбачає надання таких послуг: сприяння в монтажі та пуску в експлуатацію; консультування споживачів; усунення виявлених дефектів; здійснення профілактичних оглядів - без додаткової їх оплати покупцем;

• технічне обслуговування в післягарантійний період передбачає надання таких же послуг, які надаються під час гарантійного періоду, та додаткове забезпечення запасними частинами, ремонт виробів та їх модернізацію, причому усі вони надаються за додаткову оплату їх покупцем.

Забезпечення запасними частинами потребує:

1) виробництва необхідної кількості запасних частин силами виробника готової машинотехнічної продукції (машин, обладнання, устаткування, приладів) або на його замовлення;

2) організації мережі складів запасних частин (центрального складу фірми, складів дилерів, складів на станціях та пунктах технічного обслуговування).

Контракт на технічне обслуговування та поставку запасних частин найчастіше укладається одночасно з основним контрактом на імпорт.

Контрольні запитання

1. Що розуміють під поняттям зовнішньоекономічної комерційної операції?

2. Назвіть основні та забезпечувальні міжнародні комерційні операції.

3. Вкажіть особливості здійснення експортно-імпортних операцій.

4. Поясніть суть реекспортних та реімпортних операцій.

5. Який з видів комерційних операцій серед операцій зустрічної торгівлі є найпростішим і чому?

6. Вкажіть види та особливості здійснення операцій зустрічної торгівлі.

7. На якій основі здійснюються бартерні операції?

8. Що таке комерційна компенсація і у чому її відмінність від бартерних угод?

9. У чому сутність операцій зустрічної торгівлі і їх відмінність від комерційної компенсації?

10. В чому сутність угод типу "офтет" та "світч"

11. В чому полягає основна відмінність операцій в рамках промислового співробітництва від інших операцій зустрічної торгівлі?

12. Яке значення мають операції на давальницькій сировині?

13. Вкажіть сутність та особливості простих компенсаційних угод та складних компенсаційних угод.

14. Вкажіть види та охарактеризуйте угоди з виробничого кооперування.

15. Вкажіть сутність, особливості та проблеми проведення франчайзингових операцій.

16. Вкажіть організаційні форми здійснення зовнішньоторгових операцій.

17. Вкажіть форми та як здійснюються міжнародні торги?

18. Вкажіть цілі здійснення біржових операцій та особливості укладення біржових угод.

19. Вкажіть особливості проведення міжнародних аукціонів.

20. Яке значення мають операції на давальницькій сировині?

21. Вкажіть особливості здійснення орендних операцій.

22. Що є об'єктами купівлі-продажу в операціях з міжнародної торгівлі науково-технічними знаннями та досвідом?

23. У чому полягають відмінності в торгівлі науково-технічними знаннями і торгівлі інженерно-технічними послугами?

24. Що розуміють під поняттям комплексного інжинірингу?

25. Що розуміють під консалтинговими операціями?

26. Вкажіть особливості операцій з технічного обслуговування машинотехнічної продукції.

РОЗДІЛ II. ОРГАНІЗАЦІЯ ЗОВНІШНЬОТОРГОВИХ ОПЕРАЦІЙ

Організація зовнішньоторгових операцій (ЗТО) є складним процесом, який вимагає здійснення ряду заходів як усередині, так і поза підприємством у зовнішньому середовищі.

До заходів усередині підприємства можна віднести такі:

1. Обґрунтовано оцінити обрану мету та напрямок зовнішньоекономічної діяльності (ЗЕД) - експорт, імпорт, виставки, науково-технічне співробітництво, лізинг, ліцензування тощо.

2. Якщо це буде експорт, то слід оцінити свої експортні можливості: свій виробничий потенціал, реальні перспективи його розвитку, забезпеченість необхідною сировинною базою, наявний та перспективний рівень кваліфікації працівників, компетентність керівного складу, якість товару, його упакування, транспортування.

3. Проаналізувати, які структурні зміни всередині підприємства необхідно здійснити, щоб бути готовим до зовнішньоекономічної діяльності з урахуванням усієї її специфіки та складності.

4. Організувати відділ ЗЕД з протокольним підрозділом (або оперативно-комерційну службу), визначити його склад, завдання та цілі.

5. Утворити відділ маркетингу або доручити здійснювати її функції спеціалізованій організації на договірних засадах.

6. У разі експорту скласти та підготувати рекламні матеріали з урахуванням специфіки товарів (буклети, каталоги, листівки, прейскуранти тощо).

7. Встановити контакт з Торгово-промисловою палатою.

8. Вивчити внутрішнє законодавство, яке стосується ЗЕД.

9. Ознайомитись з підзаконними розпорядженнями, інструкціями та вказівками вищестоящих органів, які стосуються ЗЕД.

10. Пройти реєстрацію, отримати реєстраційний номер.

11. Відкрити рахунок (рахунки) у банку.

12. Перевірити патентну чистоту товару.

13. Якщо товар, призначений до експорту, не відповідає технічному рівню фігуруючих аналогічних товарів на зовнішньому ринку та його якість нижча від вимог кінцевих споживачів, розробити заходи, які забезпечать конкурентоспроможність товару.

14. Визначити, чи може підприємство забезпечити виробництво товару в обсягах, які потрібні для оволодіння запланованою часткою ринку, для забезпечення рентабельності збуту.

15. Утворити на підприємстві банк даних по товару, партнерах, конкурентах.

16. Знайти кваліфікованого консультанта або посередника (при необхідності).

17. Провести активну роботу на виставках.

18. Розпочати роботу з інформування, особливо з представництвами іноземних фірм в Україні.

Заходи з реалізації ЗТО у зовнішньому середовищі здійснюються підриємством у декілька послідовних етапів та стадій, на яких вирішуються певні завдання, та виконуються відповідні формальності, пов'язані з оформленням, пересиланням та обробленням документації, необхідної для забезпечення успішного виконання угоди.

Основними етапами здійснення ЗТО є такі:

Содержание