ВВЕДЕНИЕ
Потребительское кредитование как фундаментальная составляющая деятельности банка занимает основное место в объеме банковских операций, приносящих доход. Кредитование выступает опорой современной экономики, неотъемлемым элементом экономического развития, способствует техническому прогрессу.
Обладая значительными позитивными качествами, потребительское кредитование в современной экономике России не реализовало их еще в полной мере. Коммерческие банки, используя потребительское кредитование для развития своей деятельности, опасаются невозврата кредита и связанных с этим крупных потерь.
По форме погашения различают потребительские кредиты с разовым погашением и потребительские кредиты с рассрочкой платежа. Первые распространены очень мало, разовый платеж предполагает единичную выплату всей суммы кредита и процентов по нему. Для физических лиц это достаточно проблематично. А вот второй вид потребительского кредита - с рассрочкой платежа, используются повсеместно. Он позволяет заемщику получить единовременно большую сумму, а потом ежемесячно гасить часть этой суммы и процент.
Актуальность темы дипломной работы определена ростом значения процесса потребительского кредитования в механизме функционирования рыночного хозяйства. По мере стабилизации российской экономики кредитная деятельность банков приобретает все большее значение, являясь одновременно наиболее доходной и одновременно рисковой деятельностью, направленной на достижение прибыли при минимальных рисках.
В данной работе рассматриваются вопросы потребительского кредитования на примере филиала "Ростовский" ОТП Банка отделение в городе Донецке.
Целью работы является всестороннее исследование и осуществление анализа потребительского кредитования по материалам филиала "Ростовский" ОТП Банка отделение в городе Донецке, разработка рекомендаций для повышения качества кредитования физических лиц и совершенствования кредитной политики банка.
Для достижения поставленной цели определены и требуют решения следующие задачи:
- рассмотрение теоретических основ организации кредитования физических лиц;
- ознакомление с видами потребительских кредитов, способами обеспечения возвратности кредитов;
- выполнение анализа потребительского кредитования в филиале "Ростовский" ОТП Банка отделение в городе Донецке - разработка предложений по увеличению роста и улучшению качества потребительского кредитования.
Объектом исследования дипломной работы является коммерческий банк филиал "Ростовский" ОТП Банк отделение в городе Донецке, который ориентируется на предоставление высококачественных услуг населению и осуществляет внедрение современного технического оснащения филиалов, обеспечивающего повышение скорости обслуживания клиентов и увеличение пропускной способности филиалов. Это универсальные рабочие места с "электронными кассирами", формирование единой базы лицевых счетов, применение устройств штрих-кодирования при приеме платежей населения за услуги.
Теоретической и практической основами написания дипломной работы послужили научные труды известных экономистов, законодательные и нормативные акты Российской Федерации, материалы периодических изданий, финансовая документация филиала "Ростовский" ОТП банка.
В дипломной работе были использованы следующие программные продукты: Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Microsoft Equation, Power Point.